SRM مخفف عبارت Supplier Relationship Management است که به معنی مدیریت ارتباط با تامین‌کنندگان است. SRM یک رویکرد استراتژیک برای مدیریت تعاملات سازمان با تامین‌کنندگان خود است. SRM شامل فعالیت‌هایی مانند انتخاب تامین‌کنندگان، ارزیابی عملکرد آن‌ها، برقراری روابط قابل اعتماد و همکاری با آن‌ها برای بهبود کیفیت، هزینه و زمان تحویل محصولات و خدمات است.
CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management است که به معنی مدیریت ارتباط با مشتریان است. CRM یک سامانه نرم‌افزاری است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا اطلاعات مربوط به مشتریان فعلی و بالقوه خود را جمع‌آوری، ذخیره، تحلیل و بهره‌برداری کنند. CRM شامل فعالیت‌هایی مانند جذب و نگه‌داری مشتریان، افزایش رضایت و وفاداری آن‌ها، ارائه خدمات پس از فروش، پشتیبانی از فروش و بازاریابی است.
نرم افزار CRM مایکروسافت یک نرم افزار CRM قدرتمند و کاربرپسند است که قابلیت یکپارچه شدن با SRM را دارد. نرم افزار CRM مایکروسافت با استفاده از پلتفرم Dynamics 365 به سازمان‌ها اجازه می‌دهد تا فرآیندهای خود را در حوزه‌های فروش، بازاریابی، خدمات پس از فروش، تامین‌کننده و غیره را به صورت هوشمند و چابک سازماندهی و اجرا کنند. نرم افزار CRM مایکروسافت همچنین قابلیت اتصال به سایر سامانه‌های نرم‌افزاری مانند Office 365، Power BI، Azure و غیره را دارد.
با یکپارچه شدن SRM و CRM در نرم افزار CRM مایکروسافت، سازمان‌ها می‌توانند فوایدهای زیر را کسب کنند:
- دسترسی به دید کامل و 360 درجه به تامین‌کنندگان و مشتریان خود
- بهبود هماهنگی و همکاری بین بخش‌های مختلف سازمان
- کاهش هزینه‌ها و زمان با بهینه سازی فرآیندهای خرید، فروش و خدمات
- افزایش رضایت و وفاداری تامین‌کنندگان و مشتریان با پاسخگوئی سریع و دقیق
- حصول نتایج قابل اندازه گیری و قابل بهبود با استفاده از تحلیل داده هوشمند