مدیریت رابطه با شریک یا به اختصار PRM یک مفهوم کلیدی در دنیای امروزی تجارت و کسب و کار است که تاثیر قابل توجهی بر روند کارها و رشد شرکت‌ها دارد. در این مقاله، ما به بررسی این مفهوم جذاب و اهمیت آن پرداخته و تفاوت آن با مفهوم معروف مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM را برجسته می‌کنیم. این دو مفهوم اغلب با یکدیگر اشتباه گرفته می‌شوند، اما واقعاً تفاوت‌های مهمی دارند که باید به طور دقیق مورد بررسی قرار گیرند.
معرفی مدیریت رابطه با شریک (PRM)
مدیریت رابطه با شریک یک استراتژی کسب و کار است که به تقویت و توسعه روابط با همکاران، تامین‌کنندگان، و شریک‌های تجاری اختصاص دارد. این روش به کمک نرم‌افزارها و ابزارهای مخصوصی از جمله مایکروسافت داینامیکس 365 CRM انجام می‌شود تا ارتباطات و همکاری‌های مؤثری بین اطراف در حوزه کسب و کار ایجاد شود.
مزایای مدیریت رابطه با شریک
1. افزایش بهره‌وری
یکی از مهم‌ترین مزایای مدیریت رابطه با شریک افزایش بهره‌وری در فرآیندهای تجاری است. با بهبود همکاری با شرکت‌های شریک و بهبود جریان اطلاعات، شما می‌توانید زمان و هزینه را کاهش دهید.
2. افزایش سودآوری
با بهره‌گیری از استراتژی‌های مدیریت رابطه با شریک، می‌توانید مسیرهای جدیدی برای افزایش درآمد و سودآوری کشف کنید. این افزایش سودآوری می‌تواند از طریق توسعه بازار، بهبود محصولات یا خدمات، و حتی کاهش هزینه‌ها حاصل شود.
3. تقویت روابط
با توجه به اهمیت روابط در دنیای کسب و کار، مدیریت رابطه با شریک به شما این امکان را می‌دهد که روابط خود را با همکاران و شرکت‌های شریک تقویت کنید. این ارتقاء روابط می‌تواند به طور مستقیم به رشد کسب و کار شما کمک کند.
تفاوت آن با مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
حال که با مفهوم مدیریت رابطه با شریک آشنا شدیم، بیایید به تفاوت‌های آن با مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM بپردازیم.
1. هدف اصلی
در CRM، هدف اصلی تمرکز بر روابط با مشتریان و ارتقاء تجربه آن‌ها است. این سیستم به شما کمک می‌کند تا اطلاعات مشتریان خود را به بهترین شکل مدیریت کنید و خدمات و محصولات خود را با توجه به نیازهای آن‌ها بهبود دهید.
2. طراحی و کاربرد
CRM به عنوان یک نرم‌افزار مدیریتی طراحی شده است که عمدتاً در بخش‌های فروش و خدمات مشتریان استفاده می‌شود. این سیستم اطلاعات مشتریان را به دقت ثبت می‌کند و به تیم‌های فروش کمک می‌کند تا بهترین خدمات را ارائه دهند.
3. فواید
با CRM، شما می‌توانید مشتریان خود را بهتر شناخته و خدمات بهتری را به آن‌ها ارائه دهید. این منجر به افزایش رضایت مشتریان و افزایش فروش می‌شود. اما این سیستم به تقویت روابط با شریکان شما کمک نمی‌کند.
نتیجه‌گیری
مدیریت رابطه با شریک (PRM) و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) هر دو ابزار مهمی در دنیای کسب و کار هستند، اما هر یک برای اهداف مختلفی طراحی شده‌اند. PRM به تقویت روابط با همکاران و شریکان اختصاص دارد و افزایش بهره‌وری و سودآوری را تسهیل می‌کند، در حالی که CRM بر تعامل با مشتریان تمرکز دارد و به بهبود تجربه آن‌ها می‌پردازد.
مایکروسافت داینامیکس 365 یا همان CRM بدلیل داینامیک بودن ذات PRM را در داخل خود دارد و نیاز به تهیه دو سیستم نیست.
در نهایت، انتخاب بین این دو سیستم باید براساس اهداف کسب و کار و نیازهای شما صورت گیرد. اگر شما به تقویت روابط با همکاران و شریکان ارزش زیادی می‌دهید، PRM ممکن است بهترین گزینه باشد. اما اگر تمرکز شما بر روابط با مشتریان است، CRM می‌تواند به شما کمک کند تا مشتریان خود را بهبود دهید و بازاریابی بهتری داشته باشید.