پیاده‌سازی CRM و ماژول خرید با مایکروسافت داینامیکس 365 برای شرکت بازرگانی پترو سبز طوبی

چالش‌ها

قبل از پیاده‌سازی سیستم CRM و ماژول خرید مایکروسافت داینامیکس 365، شرکت پترو سبز طوبی با مشکلات زیر مواجه بود:

• عدم یکپارچگی اطلاعات مشتریان: اطلاعات مشتریان و تأمین‌کنندگان در سیستم‌های جداگانه ذخیره می‌شد که هماهنگی و دسترسی سریع به داده‌ها را دشوار می‌کرد.

• مدیریت ناکارآمد فرآیند خرید: فرآیندهای خرید به صورت دستی انجام می‌شد که باعث تأخیر و خطا در سفارشات می‌شد.

• پیگیری ضعیف سرنخ‌های فروش: نبود سیستمی متمرکز برای مدیریت سرنخ‌ها و فرصت‌های فروش، باعث از دست رفتن فرصت‌های تجاری می‌شد.

• گزارش‌گیری ناکافی: فقدان گزارش‌های جامع و به‌روز، تصمیم‌گیری در حوزه خرید و فروش را با چالش مواجه کرده بود.

• مدیریت تأمین‌کنندگان: نبود سیستم یکپارچه برای ردیابی و ارزیابی تأمین‌کنندگان، فرآیند تأمین مواد اولیه را کند کرده بود.

راه‌حل: مایکروسافت داینامیکس 365 (CRM و ماژول خرید)

شرکت لوناتک به عنوان شریک فناوری پترو سبز طوبی، پیاده‌سازی ماژول‌های CRM و خرید مایکروسافت داینامیکس 365 را پیشنهاد داد. این سیستم به دلیل قابلیت‌های پیشرفته در مدیریت روابط با مشتریان و فرآیندهای خرید، و همچنین انعطاف‌پذیری و امکان یکپارچگی با سایر ابزارهای مایکروسافت انتخاب شد.

مراحل پیاده‌سازی

1. نیازسنجی و تحلیل: تیم لوناتک با همکاری مدیران فروش، خرید و خدمات مشتریان پترو سبز طوبی، نیازهای کلیدی شرکت را شناسایی کرد.

2. طراحی و سفارشی‌سازی: ماژول‌های CRM و خرید داینامیکس 365 با توجه به فرآیندهای خاص بازرگانی و نیازهای شرکت سفارشی‌سازی شدند.

3. پیاده‌سازی و یکپارچگی: ماژول‌های CRM و خرید با سیستم‌های موجود و پایگاه داده‌های شرکت یکپارچه شدند.

4. آموزش و پشتیبانی: جلسات آموزشی جامع برای تیم‌های فروش، خرید و خدمات مشتریان برگزار شد و پشتیبانی مداوم توسط لوناتک ارائه گردید.

ماژول‌های کلیدی پیاده‌سازی شده

• مدیریت CRM:

  • مدیریت سرنخ‌ها و فرصت‌ها: ردیابی و مدیریت سرنخ‌های فروش و تبدیل آن‌ها به قراردادهای تجاری.

  • مدیریت مشتریان: ایجاد پروفایل جامع برای مشتریان با تاریخچه کامل تعاملات.

  • اتوماسیون بازاریابی: اجرای کمپین‌های بازاریابی هدفمند و تحلیل نتایج.

  • خدمات پس از فروش: مدیریت درخواست‌های پشتیبانی و بهبود تجربه مشتریان.

• مدیریت خرید:

  • مدیریت تأمین‌کنندگان: ردیابی و ارزیابی تأمین‌کنندگان برای بهبود زنجیره تأمین.

  • اتوماسیون فرآیند خرید: خودکارسازی سفارشات خرید، تأییدیه‌ها و ردیابی تحویل.

  • مدیریت موجودی: هماهنگی بین سفارشات خرید و موجودی انبار برای جلوگیری از کمبود یا مازاد.

نتایج

پیاده‌سازی ماژول‌های CRM و خرید مایکروسافت داینامیکس 365 توسط لوناتک نتایج قابل‌توجهی برای پترو سبز طوبی به همراه داشت:

• بهبود مدیریت مشتریان: یکپارچگی داده‌های مشتریان، هماهنگی بین تیم‌های فروش و خدمات را 40٪ بهبود داد.

• افزایش نرخ تبدیل فروش: ردیابی دقیق سرنخ‌ها و فرصت‌ها، نرخ تبدیل فروش را 25٪ افزایش داد.

• کارایی فرآیند خرید: خودکارسازی فرآیندهای خرید، زمان سفارش تا تحویل را تا 30٪ کاهش داد.

• مدیریت بهتر تأمین‌کنندگان: ارزیابی و ردیابی تأمین‌کنندگان، کیفیت و سرعت تأمین مواد اولیه را 20٪ بهبود بخشید.

• گزارش‌گیری پیشرفته: گزارش‌های تحلیلی بلادرنگ، تصمیم‌گیری‌های استراتژیک در حوزه خرید و فروش را تقویت کرد.

• افزایش رضایت مشتری: زمان پاسخگویی به مشتریان تا 35٪ کاهش یافت و رضایت مشتریان به طور چشمگیری افزایش یافت.

چرا لوناتک؟

لوناتک با تجربه گسترده در پیاده‌سازی سیستم‌های CRM و ERP و تسلط بر فناوری‌های مایکروسافت، توانست این پروژه را با دقت و در زمان‌بندی تعیین‌شده به اتمام برساند. تعهد به سفارشی‌سازی دقیق و ارائه پشتیبانی مداوم، لوناتک را به شریکی ایده‌آل برای پترو سبز طوبی تبدیل کرد.

نتیجه‌گیری

پیاده‌سازی ماژول‌های CRM و خرید مایکروسافت داینامیکس 365 توسط لوناتک، به شرکت بازرگانی پترو سبز طوبی کمک کرد تا روابط با مشتریان و فرآیندهای خرید خود را بهینه کند، کارایی عملیاتی را افزایش دهد و جایگاه خود را در بازار رقابتی تقویت نماید. این پروژه نمونه‌ای موفق از تحول دیجیتال در صنعت بازرگانی است.