پیاده‌سازی CRM با مایکروسافت داینامیکس 365 برای شرکت فولاد هوتخش سبا

چالش‌ها

قبل از پیاده‌سازی سیستم CRM، شرکت فولاد هوتخش سبا با مشکلات زیر مواجه بود:

• پراکندگی اطلاعات مشتریان: اطلاعات مشتریان در سیستم‌های غیرمتمرکز و جداگانه ذخیره می‌شد که هماهنگی بین تیم‌های فروش و خدمات را دشوار می‌کرد.

• پیگیری ناکارآمد فرصت‌های فروش: نبود سیستمی جامع برای مدیریت سرنخ‌ها و فرصت‌های فروش، منجر به از دست رفتن برخی فرصت‌های تجاری می‌شد.

• پاسخگویی کند به مشتریان: فقدان اطلاعات یکپارچه، باعث تأخیر در پاسخگویی به نیازها و درخواست‌های مشتریان می‌شد.

• گزارش‌گیری ناکافی: عدم دسترسی به گزارش‌های تحلیلی دقیق و به‌روز، تصمیم‌گیری‌های استراتژیک در حوزه فروش را با چالش مواجه کرده بود.

راه‌حل: مایکروسافت داینامیکس 365 CRM

شرکت لوناتک به عنوان شریک فناوری فولاد هوتخش سبا، پیشنهاد پیاده‌سازی ماژول CRM مایکروسافت داینامیکس 365 را ارائه داد. این سیستم به دلیل قابلیت‌های پیشرفته در مدیریت روابط با مشتریان، مقیاس‌پذیری و امکان یکپارچگی با سایر ابزارهای مایکروسافت انتخاب شد.

مراحل پیاده‌سازی

1. نیازسنجی و تحلیل: تیم لوناتک با همکاری مدیران فروش و خدمات مشتریان فولاد هوتخش سبا، نیازهای کلیدی شرکت را شناسایی کرد.

2. طراحی و سفارشی‌سازی: ماژول CRM داینامیکس 365 با توجه به نیازهای خاص صنعت فولاد و فرآیندهای فروش شرکت سفارشی‌سازی شد.

3. پیاده‌سازی و یکپارچگی: سیستم CRM با پایگاه داده‌های موجود و سیستم‌های ارتباطی شرکت یکپارچه شد.

4. آموزش و پشتیبانی: جلسات آموزشی برای تیم‌های فروش و خدمات مشتریان برگزار شد و پشتیبانی مداوم توسط لوناتک ارائه گردید.

ماژول‌های کلیدی پیاده‌سازی شده

• مدیریت سرنخ‌ها و فرصت‌ها: ردیابی و مدیریت سرنخ‌های فروش و تبدیل آن‌ها به قراردادهای تجاری.

• مدیریت مشتریان: ایجاد پروفایل جامع برای هر مشتری با تاریخچه کامل تعاملات و سفارشات.

• اتوماسیون بازاریابی: طراحی و اجرای کمپین‌های بازاریابی هدفمند برای مشتریان صنعتی.

• خدمات پس از فروش: مدیریت درخواست‌های پشتیبانی و پیگیری سریع مسائل مشتریان.

نتایج

پیاده‌سازی ماژول CRM مایکروسافت داینامیکس 365 توسط لوناتک نتایج قابل‌توجهی برای فولاد هوتخش سبا به همراه داشت:

• بهبود هماهنگی تیمی: یکپارچگی داده‌های مشتریان، همکاری بین تیم‌های فروش و خدمات را 40٪ بهبود داد.

• افزایش نرخ تبدیل سرنخ‌ها: ردیابی دقیق‌تر سرنخ‌ها، نرخ تبدیل فرصت‌های فروش را 25٪ افزایش داد.

• ارتقای رضایت مشتری: زمان پاسخگویی به درخواست‌های مشتریان تا 35٪ کاهش یافت و رضایت مشتریان به طور چشمگیری افزایش یافت.

• گزارش‌گیری پیشرفته: گزارش‌های تحلیلی بلادرنگ، تصمیم‌گیری‌های استراتژیک در حوزه فروش و بازاریابی را تقویت کرد.

• کاهش زمان فرآیند فروش: اتوماسیون فرآیندهای فروش، زمان مورد نیاز برای نهایی‌سازی قراردادها را تا 20٪ کاهش داد.

چرا لوناتک؟

لوناتک با تجربه گسترده در پیاده‌سازی سیستم‌های CRM و تسلط بر فناوری‌های مایکروسافت، توانست پروژه را با دقت و در زمان‌بندی تعیین‌شده به اتمام برساند. سفارشی‌سازی متناسب با نیازهای صنعت فولاد و ارائه پشتیبانی مداوم، لوناتک را به شریکی ایده‌آل برای فولاد هوتخش سبا تبدیل کرد.

نتیجه‌گیری

پیاده‌سازی ماژول CRM مایکروسافت داینامیکس 365 توسط لوناتک، به شرکت فولاد هوتخش سبا کمک کرد تا روابط با مشتریان خود را بهبود بخشد، فرآیندهای فروش را کارآمدتر کند و جایگاه خود را در بازار رقابتی صنعت فولاد تقویت نماید. این پروژه نمونه‌ای موفق از کاربرد فناوری برای تحول دیجیتال در صنایع سنگین است.