شرکت نیروفراب یک مجموعه تخصصی در زمینه طراحی و تولید تجهیزات هوشمند گلخانهای است. این شرکت با بهرهگیری از فناوریهای پیشرفته، محصولاتی تولید میکند که در بهینهسازی مصرف انرژی، مدیریت آبیاری و پایش محیط گلخانه نقش کلیدی دارند. یکی از ویژگیهای منحصربهفرد نیروفراب، استفاده از دستگاههای HMI جهت دریافت و ارسال دادهها به سیستم مدیریتی سازمان است.
چالشها
قبل از پیادهسازی سیستم CRM، شرکت ابزار سنجش آروین با مشکلات متعددی مواجه بود:
مدیریت ناکارآمد اطلاعات مشتریان: دادههای مشتریان در سیستمهای پراکنده ذخیره میشد و دسترسی به اطلاعات یکپارچه دشوار بود.
پیگیری ناقص فرصتهای فروش: نبود سیستمی متمرکز برای ردیابی فرصتهای فروش، باعث از دست رفتن برخی فرصتها میشد.
خدمات مشتریان غیرمنسجم: پاسخگویی به نیازهای مشتریان به دلیل عدم وجود اطلاعات جامع، کند و ناکارآمد بود.
گزارشگیری محدود: فقدان گزارشهای دقیق و تحلیلی، توانایی برنامهریزی استراتژیک فروش را محدود کرده بود.
راهحل: مایکروسافت داینامیکس 365 CRM
شرکت لوناتک به عنوان شریک فناوری ابزار سنجش آروین، پیشنهاد پیادهسازی ماژول CRM مایکروسافت داینامیکس 365 را ارائه داد. این سیستم به دلیل قابلیتهای پیشرفته در مدیریت روابط با مشتریان، انعطافپذیری و امکان یکپارچگی با سایر ابزارهای مایکروسافت انتخاب شد.
مراحل پیادهسازی
نیازسنجی و تحلیل: تیم لوناتک با همکاری تیم فروش و خدمات مشتریان آروین، نیازهای کلیدی شرکت را شناسایی کرد.
طراحی و سفارشیسازی: ماژول CRM داینامیکس 365 با توجه به فرآیندهای فروش و خدمات پس از فروش ابزار سنجش آروین سفارشیسازی شد.
پیادهسازی و یکپارچگی: سیستم CRM با پایگاه دادههای موجود و ابزارهای ارتباطی شرکت یکپارچه شد.
آموزش و پشتیبانی: جلسات آموزشی برای تیمهای فروش و خدمات مشتریان برگزار شد و پشتیبانی مداوم توسط لوناتک ارائه گردید.
ماژولهای کلیدی پیادهسازی شده
مدیریت سرنخها و فرصتها: ردیابی و مدیریت سرنخهای فروش و تبدیل آنها به فرصتهای تجاری.
مدیریت مشتریان: ایجاد پروفایل جامع برای هر مشتری با تاریخچه تعاملات.
اتوماسیون بازاریابی: اجرای کمپینهای هدفمند و پیگیری نتایج آنها.
خدمات پس از فروش: مدیریت درخواستهای پشتیبانی و پیگیری سریع مشکلات مشتریان.
نتایج
پیادهسازی ماژول CRM مایکروسافت داینامیکس 365 توسط لوناتک نتایج قابلتوجهی برای ابزار سنجش آروین به همراه داشت:
بهبود مدیریت مشتریان: دسترسی به اطلاعات یکپارچه مشتریان، هماهنگی بین تیمهای فروش و خدمات را 35٪ بهبود داد.
افزایش نرخ تبدیل سرنخها: با ردیابی دقیقتر سرنخها، نرخ تبدیل فرصتهای فروش 20٪ افزایش یافت.
ارتقای رضایت مشتری: زمان پاسخگویی به درخواستهای مشتریان تا 30٪ کاهش یافت و رضایت مشتریان بهبود چشمگیری داشت.
گزارشگیری پیشرفته: گزارشهای تحلیلی بلادرنگ، تصمیمگیریهای استراتژیک در حوزه فروش و بازاریابی را تقویت کرد.
کاهش زمان فرآیند فروش: اتوماسیون فرآیندهای فروش، زمان مورد نیاز برای بستن قراردادها را تا 25٪ کاهش داد.
چرا لوناتک؟
لوناتک با تخصص در پیادهسازی سیستمهای CRM و دانش عمیق در فناوریهای مایکروسافت، توانست پروژه را با دقت و در زمانبندی مشخصشده به اتمام برساند. پشتیبانی مستمر و سفارشیسازی متناسب با نیازهای خاص ابزار سنجش آروین، لوناتک را به انتخابی ایدهآل برای این پروژه تبدیل کرد.
نتیجهگیری
پیادهسازی ماژول CRM مایکروسافت داینامیکس 365 توسط لوناتک، به شرکت ابزار سنجش آروین کمک کرد تا روابط با مشتریان خود را بهبود بخشد، فرآیندهای فروش را کارآمدتر کند و جایگاه خود را در بازار رقابتی تقویت نماید. این پروژه نمونهای موفق از کاربرد فناوری برای ارتقای عملکرد کسبوکار است.
بدون دیدگاه