مرکز تماس هوشمند

موارد استفاده واقعی از ماژول در صنایع مختلف

یکی از مهم‌ترین نقاط قوت ماژول لوناتک، قابلیت استفاده در صنایع و کسب‌وکارهای متنوع است. این ماژول به‌گونه‌ای طراحی شده که برای هر سازمانی که با تماس تلفنی و ارتباط با مشتری سر و کار دارد، مفید و اثربخش باشد.

برخی از صنایعی که از این ماژول بهره می‌برند:

• شرکت‌های بیمه: برای ثبت خودکار مکالمات با بیمه‌گذاران و پیگیری پرونده‌ها.

• بانک‌ها و مؤسسات مالی: جهت مدیریت تماس‌های خدمات مشتریان و تحلیل دقیق تعاملات.

• مراکز خدمات پس از فروش: ردیابی تماس‌های پشتیبانی و بهبود SLA.

• شرکت‌های بازرگانی و صادرات: تحلیل تماس‌های مشتریان خارجی و داخلی.

• مراکز آموزش آنلاین و دانشگاه‌ها: تماس با دانشجویان و مدیریت مشاوره‌های آموزشی.

در هر کدام از این صنایع، ماژول نقش مهمی در بهینه‌سازی تعاملات، افزایش رضایت مشتریان، و بهره‌برداری بهتر از اطلاعات تماس‌ها ایفا می‌کند.

پشتیبانی فنی و آموزش توسط تیم لوناتک

پشتیبانی فنی مؤثر یکی از ارکان حیاتی هر سیستم نرم‌افزاری است. در لوناتک، تنها فروش ماژول مد نظر نیست، بلکه ارائه خدمات پس از فروش با کیفیت، در اولویت ما قرار دارد. تیم پشتیبانی لوناتک از کارشناسان متخصص در زمینه Dynamics 365، VOIP و شبکه تشکیل شده است.

خدمات پشتیبانی و آموزشی ما شامل موارد زیر است:

• پشتیبانی تلفنی و تیکتینگ 7 روز هفته

• ارائه مستندات کامل نصب و استفاده از ماژول

• آموزش حضوری و آنلاین برای کارشناسان سازمان

• به‌روزرسانی‌های دوره‌ای ماژول با امکانات جدید

• ارائه گزارش‌های فصلی از عملکرد سیستم تماس

با استفاده از خدمات پشتیبانی ما، سازمان‌ها می‌توانند اطمینان داشته باشند که در هر مرحله از استفاده از ماژول، تیم متخصصی پشت آن‌هاست.

بازخورد مشتریان و تجربه واقعی استفاده

بازخورد مشتریان همیشه بهترین شاخص برای سنجش موفقیت یک راهکار نرم‌افزاری است. بسیاری از شرکت‌هایی که تاکنون از ماژول مرکز تماس هوشمند لوناتک استفاده کرده‌اند، از سرعت، سادگی و کارایی این سیستم ابراز رضایت داشته‌اند.

نظرات برخی از مشتریان ما:

«ماژول مرکز تماس لوناتک واقعاً تجربه مدیریت تماس‌های ما را متحول کرد. دیگر هیچ تماس مهمی از دست نمی‌رود.»
— مدیر فروش، شرکت بیمه‌ای بزرگ

«با استفاده از قابلیت Caller ID، کارشناسان ما آماده‌تر از قبل پاسخگوی مشتریان هستند و این مسئله در رضایت مشتریان بسیار مؤثر بوده است.»
— سرپرست خدمات مشتریان، شرکت فناوری اطلاعات

«سادگی داشبوردها و قابلیت Click To Call واقعاً کمک کرد تا سرعت پاسخگویی‌مان بیشتر شود و بهره‌وری تیم بالا برود.»
— مدیر بازاریابی، شرکت صادراتی

نتیجه‌گیری و فراخوان اقدام

در عصر دیجیتال، هوشمندسازی ارتباطات با مشتریان دیگر یک انتخاب نیست، بلکه ضرورتی انکارناپذیر است. ماژول مرکز تماس هوشمند لوناتک با قابلیت‌هایی مانند اتصال به ایزابل، داشبوردهای دقیق، Caller ID، Click To Call و یکپارچگی کامل با Dynamics 365، ابزار قدرتمندی برای ارتقاء سطح خدمات و فروش در هر سازمانی است.

اگر به دنبال راهکاری هستید که تعاملات تلفنی شما را ساختاریافته، تحلیل‌پذیر و حرفه‌ای کند، ماژول لوناتک دقیقاً همان چیزی است که نیاز دارید.

اکنون وقت آن است که سیستم تماس خود را هوشمند کنید. برای دریافت مشاوره رایگان با ما تماس بگیرید یا دموی محصول را درخواست کنید.

سؤالات متداول (FAQ)

1. آیا ماژول لوناتک با نسخه ابری Dynamics 365 نیز سازگار است؟
بله، این ماژول به‌طور کامل با هر دو نسخه ابری و محلی Dynamics 365 سازگار است.

2. چه میزان فضای ذخیره‌سازی برای رکوردهای تماس نیاز است؟
فضای مورد نیاز بسته به تعداد تماس‌ها و طول آن‌ها متغیر است، اما سیستم به‌گونه‌ای طراحی شده که بهینه‌ترین استفاده از فضای ذخیره‌سازی صورت گیرد.

3. آیا امکان حذف خودکار رکورد تماس‌ها پس از مدت‌زمان خاصی وجود دارد؟
بله، می‌توان تنظیم کرد که تماس‌ها پس از گذشت زمان معین، به‌صورت خودکار حذف یا بایگانی شوند.

4. آیا برای استفاده از Click To Call به تجهیزات خاصی نیاز است؟
خیر، تنها اتصال VOIP فعال و مرورگر یا اپلیکیشن Dynamics 365 کافی است.

5. پشتیبانی از چه زبان‌هایی در ماژول وجود دارد؟
در حال حاضر پشتیبانی کامل از زبان فارسی و انگلیسی فراهم شده و زبان‌های دیگر نیز قابل اضافه شدن هستند.