پیاده‌سازی CRM و ERP با مایکروسافت داینامیکس 365 برای شرکت سی‌دور (Cdoor)

چالش‌ها

قبل از پیاده‌سازی سیستم‌های CRM و ERP، شرکت سی‌دور با چالش‌های متعددی مواجه بود:

• پراکندگی اطلاعات مشتریان: داده‌های مشتریان در سیستم‌های غیرمتمرکز ذخیره می‌شد که هماهنگی بین تیم‌های فروش و خدمات را دشوار می‌کرد.

• مدیریت ناکارآمد فرآیندهای تولید: فرآیندهای تولید به صورت دستی یا نیمه‌اتوماتیک مدیریت می‌شد که باعث تأخیر و خطا در تولید درب‌های CNC می‌شد.

• پیگیری ضعیف سرنخ‌های فروش: نبود سیستمی جامع برای ردیابی سرنخ‌ها و فرصت‌های فروش، منجر به از دست رفتن فرصت‌های تجاری می‌شد.

• مدیریت ناکافی زنجیره تأمین: عدم وجود سیستم یکپارچه برای مدیریت مواد اولیه و تأمین‌کنندگان، باعث تأخیر در تولید و افزایش هزینه‌ها می‌شد.

• گزارش‌گیری محدود: فقدان گزارش‌های تحلیلی دقیق، تصمیم‌گیری‌های استراتژیک در حوزه تولید و فروش را با مشکل مواجه کرده بود.

راه‌حل: مایکروسافت داینامیکس 365 (CRM و ERP)

شرکت لوناتک به عنوان شریک فناوری سی‌دور، پیشنهاد پیاده‌سازی ماژول‌های CRM و ERP مایکروسافت داینامیکس 365 را ارائه داد. این سیستم به دلیل قابلیت‌های پیشرفته در مدیریت روابط با مشتریان، بهینه‌سازی فرآیندهای تولید و یکپارچگی با ماشین‌آلات CNC انتخاب شد.

مراحل پیاده‌سازی

1. نیازسنجی و تحلیل: تیم لوناتک با همکاری مدیران فروش، تولید و زنجیره تأمین سی‌دور، نیازهای کلیدی شرکت را شناسایی کرد.

2. طراحی و سفارشی‌سازی: ماژول‌های CRM و ERP داینامیکس 365 با توجه به نیازهای خاص صنعت تولید درب‌های CNC و فرآیندهای سی‌دور سفارشی‌سازی شدند.

3. پیاده‌سازی و یکپارچگی: سیستم با ماشین‌آلات CNC، پایگاه داده‌های موجود و ابزارهای ارتباطی شرکت یکپارچه شد.

4. آموزش و پشتیبانی: جلسات آموزشی برای تیم‌های فروش، تولید و خدمات مشتریان برگزار شد و پشتیبانی مداوم توسط لوناتک ارائه گردید.

ماژول‌های کلیدی پیاده‌سازی شده

• مدیریت CRM:

  • مدیریت سرنخ‌ها و فرصت‌ها: ردیابی و مدیریت سرنخ‌های فروش و تبدیل آن‌ها به قراردادهای تجاری.

  • مدیریت مشتریان: ایجاد پروفایل جامع برای هر مشتری با تاریخچه کامل تعاملات و سفارشات.

  • اتوماسیون بازاریابی: اجرای کمپین‌های بازاریابی هدفمند برای مشتریان تجاری و خانگی.

  • خدمات پس از فروش: مدیریت درخواست‌های پشتیبانی و پیگیری سریع مسائل مشتریان.

• مدیریت ERP:

  • مدیریت تولید: برنامه‌ریزی تولید، کنترل کیفیت و ردیابی فرآیندهای تولید درب‌های CNC.

  • مدیریت زنجیره تأمین: ردیابی مواد اولیه، مدیریت موجودی و بهینه‌سازی تأمین‌کنندگان.

  • اتوماسیون CNC: یکپارچگی با ماشین‌آلات CNC برای انتقال مستقیم داده‌های طراحی و تولید.

  • مدیریت مالی: یکپارچه‌سازی حسابداری، بودجه‌بندی و گزارش‌گیری مالی.

نتایج

پیاده‌سازی ماژول‌های CRM و ERP مایکروسافت داینامیکس 365 توسط لوناتک نتایج قابل‌توجهی برای سی‌دور به همراه داشت:

• بهبود هماهنگی تیمی: یکپارچگی داده‌های مشتریان و تولید، همکاری بین تیم‌های فروش، تولید و خدمات را 45٪ بهبود داد.

• افزایش نرخ تبدیل سرنخ‌ها: ردیابی دقیق‌تر سرنخ‌ها، نرخ تبدیل فرصت‌های فروش را 30٪ افزایش داد.

• کارایی تولید: خودکارسازی فرآیندهای تولید و یکپارچگی با ماشین‌آلات CNC، زمان تولید را تا 35٪ کاهش داد و خطاها را به حداقل رساند.

• بهینه‌سازی زنجیره تأمین: مدیریت بهتر تأمین‌کنندگان و موجودی، هزینه‌های عملیاتی را تا 25٪ کاهش داد.

• گزارش‌گیری پیشرفته: گزارش‌های تحلیلی بلادرنگ، تصمیم‌گیری‌های استراتژیک در حوزه تولید و فروش را تقویت کرد.

• ارتقای رضایت مشتری: زمان پاسخگویی به مشتریان تا 40٪ کاهش یافت و رضایت مشتریان به طور چشمگیری افزایش یافت.

چرا لوناتک؟

لوناتک با تجربه گسترده در پیاده‌سازی سیستم‌های CRM و ERP و تسلط بر فناوری‌های مایکروسافت، توانست پروژه را با دقت و در زمان‌بندی تعیین‌شده به اتمام برساند. سفارشی‌سازی متناسب با نیازهای صنعت تولید درب‌های CNC و ارائه پشتیبانی مداوم، لوناتک را به شریکی ایده‌آل برای سی‌دور تبدیل کرد.

نتیجه‌گیری

پیاده‌سازی ماژول‌های CRM و ERP مایکروسافت داینامیکس 365 توسط لوناتک، به شرکت سی‌دور کمک کرد تا روابط با مشتریان خود را بهبود بخشد، فرآیندهای تولید و زنجیره تأمین را بهینه کند و جایگاه خود را در بازار رقابتی تولید درب‌های CNC تقویت نماید. این پروژه نمونه‌ای موفق از تحول دیجیتال در صنعت تولید است.