شرکت تشک پارسینا، یکی از نامهای معتبر و روبهرشد در صنعت کالای خواب ایران، همواره به دنبال ارتقاء کیفیت محصولات و افزایش رضایت مشتریان خود بوده است. با گسترش فعالیتها و افزایش حجم دادههای مشتریان، فرآیندهای فروش و امور داخلی، این شرکت با چالشهایی در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری، هماهنگی تیمها و بهینهسازی فرآیندهای اداری و منابع انسانی مواجه شد. در این راستا، شرکت لوناتک با ارائه یک راهحل جامع و یکپارچه مبتنی بر Microsoft Dynamics CRM، به پارسینا کمک کرد تا این چالشها را به فرصتهایی برای رشد و بهرهوری تبدیل کند.
چالشها: نیاز به یکپارچگی و هوشمندی در فرآیندها
پیش از همکاری با لوناتک، تشک پارسینا با چند چالش کلیدی روبرو بود:
نبود دید ۳۶۰ درجه از مشتری: اطلاعات مشتریان در کانالهای مختلف (تلفن، ایمیل، فروش حضوری) به صورت پراکنده ثبت میشد و تیم فروش و خدمات پس از فروش دید کاملی از سوابق و نیازهای هر مشتری نداشتند.
فرآیندهای دستی و زمانبر منابع انسانی: مدیریت اطلاعات پرسنل، فرآیندهای مربوط به مرخصی، ارزیابی عملکرد و تسویه حسابها به صورت سنتی و کاغذی انجام میشد که منجر به اتلاف وقت و افزایش احتمال خطای انسانی میگشت.
کند بودن مکاتبات و فرآیندهای اداری: سیستم اتوماسیون اداری کارآمدی برای ثبت و گردش نامهها، درخواستها و تاییدات داخلی وجود نداشت که این امر باعث کاهش سرعت تصمیمگیری و اجرای امور در سازمان شده بود.
عدم وجود گزارشهای تحلیلی دقیق: مدیران ارشد برای تصمیمگیریهای استراتژیک به گزارشهای دقیق و لحظهای از عملکرد تیم فروش، وضعیت مشتریان و شاخصهای کلیدی عملکرد (KPIs) دسترسی نداشتند.
راهحل: پیادهسازی پلتفرم یکپارچه توسط لوناتک
تیم متخصص لوناتک پس از تحلیل دقیق نیازها و فرآیندهای موجود در تشک پارسینا، راهحلی جامع و سفارشیسازیشده را ارائه داد که شامل سه بخش اصلی بود:
۱. پیادهسازی Microsoft Dynamics CRM: هسته اصلی این پروژه، استقرار و بومیسازی نرمافزار قدرتمند Dynamics CRM بود. این سیستم با هدف متمرکز کردن کلیه اطلاعات و تعاملات مشتریان پیادهسازی شد. قابلیتهای کلیدی این بخش عبارت بودند از:
مدیریت سرنخها و فرصتهای فروش: اتوماسیون فرآیند تبدیل سرنخ به مشتری و رهگیری کامل چرخه فروش.
مدیریت خدمات پس از فروش: ثبت و پیگیری درخواستهای مشتریان، مدیریت گارانتی و افزایش سطح رضایتمندی.
بازاریابی هدفمند: امکان دستهبندی مشتریان و اجرای کمپینهای بازاریابی برای ارسال پیامهای شخصیسازیشده.
۲. توسعه ماژول سفارشی منابع انسانی (HR): برای پاسخ به نیازهای بخش HR، تیم لوناتک یک ماژول تخصصی منابع انسانی را بر بستر Dynamics CRM توسعه و یکپارچه کرد. این ماژول شامل:
پرونده الکترونیکی پرسنل: ایجاد پروفایل کامل برای هر کارمند شامل اطلاعات استخدامی، سوابق و مدارک.
مدیریت فرآیندهای درخواست و تایید: الکترونیکی کردن فرآیندهای درخواست مرخصی، مساعده و سایر درخواستهای پرسنلی.
سیستم ارزیابی عملکرد: تعریف شاخصها و اجرای دورههای ارزیابی عملکرد کارکنان به صورت سیستماتیک.
۳. افزودن سیستم اتوماسیون اداری: به منظور دیجیتالی کردن مکاتبات داخلی و افزایش چابکی سازمان، ماژول اتوماسیون اداری با قابلیتهای زیر به پلتفرم اضافه شد:
مدیریت دبیرخانه و گردش نامهها: ثبت انواع نامههای وارده، صادره و داخلی و تعریف کارتابل الکترونیکی برای مدیران و کارشناسان.
مدیریت فرآیندهای کاری (Workflow): طراحی و خودکارسازی فرآیندهای چندمرحلهای مانند فرآیند خرید، تایید اسناد و…
آرشیو دیجیتال اسناد: ایجاد یک مخزن امن و قابل جستجو برای کلیه اسناد و مکاتبات سازمانی.
نتایج و دستاوردها: جهش در بهرهوری و رضایت مشتری
پیادهسازی این راهکار یکپارچه توسط لوناتک، نتایج چشمگیری برای تشک پارسینا به همراه داشت:
افزایش ۳۰ درصدی نرخ تبدیل سرنخ به مشتری: با داشتن دید کامل از سوابق مشتریان، تیم فروش توانست مذاکرات موثرتری داشته و فرصتهای بیشتری را به قرارداد تبدیل کند.
کاهش ۴۰ درصدی زمان پاسخگویی به مشتریان: متمرکز شدن اطلاعات در CRM باعث شد تا تیم خدمات پس از فروش با سرعت و دقت بیشتری به درخواستهای مشتریان رسیدگی کند.
کاهش چشمگیر فرآیندهای کاغذی: اتوماسیون فرآیندهای اداری و منابع انسانی، استفاده از کاغذ را تا حد زیادی کاهش داد و به تسریع امور داخلی کمک شایانی کرد.
افزایش رضایت کارکنان: سهولت در انجام درخواستهای اداری و شفافیت در فرآیندهای منابع انسانی، تجربه بهتری برای کارکنان شرکت رقم زد.
دسترسی به گزارشهای مدیریتی دقیق: مدیران ارشد تشک پارسینا اکنون میتوانند با چند کلیک، داشبوردهای تحلیلی و گزارشهای جامعی از عملکرد تمام بخشهای سازمان در اختیار داشته باشند و تصمیمات خود را مبتنی بر دادههای واقعی اتخاذ کنند.
درباره لوناتک
شرکت لوناتک، ارائهدهنده راهکارهای نوآورانه نرمافزاری و تحول دیجیتال، به کسبوکارها کمک میکند تا با بهرهگیری از تکنولوژیهای روز دنیا، فرآیندهای خود را هوشمند ساخته و به مزیت رقابتی پایدار دست یابند. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد خدمات ما و دریافت مشاوره رایگان، با ما تماس بگیرید.
بدون دیدگاه