هوش مصنوعی در CRM و ERP

قابلیت‌های تحلیلی پیشرفته این ماژول

تحلیل داده‌های سرنخ، فرصت، مشتری

یکی از مهم‌ترین نیازهای هر سازمان، توانایی درک رفتار مشتریان و پیش‌بینی نتایج آینده است. AI Connector با تحلیل دقیق داده‌های مربوط به سرنخ‌ها، فرصت‌های فروش و اطلاعات مشتریان، امکان پیش‌بینی روندها و عملکرد تیم فروش را فراهم می‌کند.

برای مثال، می‌توانید از ماژول بپرسید: “سرنخ‌هایی که در سه ماه گذشته بدون پیگیری مانده‌اند را نشان بده” یا “بیشترین فرصت‌های از دست رفته در کدام مرحله بوده‌اند؟”. در هر دو مورد، ماژول با اتصال به دیتابیس Dynamics 365، تحلیل‌هایی دقیق و بصری ارائه می‌دهد که به تصمیم‌گیرندگان کمک می‌کند به موقع و هوشمندانه عمل کنند.

این ویژگی به‌ویژه برای تیم‌های فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش بسیار کاربردی است و به‌طور مستقیم در افزایش نرخ تبدیل، کاهش هزینه‌های بازاریابی و رضایت مشتری تأثیرگذار خواهد بود.

بررسی اطلاعات پرونده، کاربر و سایر فرم‌ها

فراتر از مشتری و فرصت، در Dynamics 365 فرم‌های زیادی وجود دارد؛ مثل پرونده‌های خدماتی، اطلاعات کاربران داخلی، اسناد قراردادها، یادداشت‌ها و فعالیت‌ها. AI Connector می‌تواند تمام این فرم‌ها را نیز تحلیل کند. برای مثال، اگر نیاز داشته باشید بدانید “کدام کاربر در هفته گذشته بیشترین تماس ورودی ثبت کرده؟”، فقط کافی‌ست سوال را بپرسید.

حتی پیچیده‌تر از این، اگر بپرسید “میانگین زمان بسته شدن پرونده‌های خدماتی در خرداد چه‌قدر بوده؟” ماژول با تحلیل اطلاعات زمان‌بندی و مراحل پرونده‌ها، به شما پاسخ می‌دهد. این یعنی شما بدون نیاز به مهارت در گزارش‌گیری یا ساخت داشبورد، به مهم‌ترین اطلاعات کسب‌وکارتان دسترسی دارید.

ارائه بینش‌های تجاری و تصمیم‌سازی داده‌محور

ماژول هوش مصنوعی لوناتک نه‌تنها داده‌ها را جمع‌آوری می‌کند بلکه آن‌ها را تحلیل کرده و بینش‌هایی برای بهبود عملکرد سازمانی ارائه می‌دهد. این تحلیل‌ها بر پایه الگوریتم‌های پیشرفته یادگیری ماشین هستند که می‌توانند الگوها، رفتارها و روندهایی را کشف کنند که به چشم انسان نمی‌آیند.

برای مثال:

• شناسایی مشتریانی که احتمال ترک بالایی دارند.

• کشف عوامل کلیدی موفقیت در فرصت‌های فروش.

• تحلیل عملکرد نمایندگان پشتیبانی بر اساس معیارهای کیفی و کمی.

تمام این قابلیت‌ها کمک می‌کنند تا سازمان با تکیه بر داده و هوش، استراتژی‌های دقیق‌تری تدوین کرده و تصمیمات بهتری بگیرد.

مزایای بهره‌گیری از AI Connector

افزایش بهره‌وری و کاهش زمان پاسخگویی

یکی از مزایای اصلی AI Connector این است که فرآیندهای وقت‌گیر سنتی را به صورت خودکار و هوشمند انجام می‌دهد. این یعنی کاربران دیگر نیازی به جستجوی دستی در میان ده‌ها فرم و گزارش ندارند، بلکه فقط با طرح سوال، اطلاعات دقیق را دریافت می‌کنند.

فرض کنید یک مدیر فروش بخواهد وضعیت عملکرد تیم را بررسی کند؛ در گذشته، باید چندین گزارش تهیه و تحلیل می‌کرد. اما حالا، فقط کافی‌ست بپرسد: “در ماه گذشته چه تعداد فرصت موفق داشتیم و نرخ تبدیل چقدر بوده؟”. در چند ثانیه، پاسخ کامل به‌همراه نمودار ارائه می‌شود.

نتیجه این فرآیند سریع، افزایش بهره‌وری کارکنان، کاهش اشتباهات انسانی، و صرفه‌جویی در زمان است. به‌علاوه، مدیران نیز می‌توانند در لحظه، تصمیمات مهم و حیاتی اتخاذ کنند.

بهبود تصمیم‌گیری و استراتژی‌های سازمانی

وقتی سازمان‌ها به بینش‌های دقیق و قابل اتکا دسترسی داشته باشند، استراتژی‌های آن‌ها نیز هوشمندانه‌تر می‌شود. AI Connector با فراهم کردن اطلاعات تحلیلی به‌صورت دقیق و در لحظه، به مدیران این امکان را می‌دهد تا استراتژی‌های مبتنی بر داده طراحی کنند.

به عنوان نمونه، یک مدیر بازاریابی می‌تواند بفهمد که کدام نوع کمپین بیشترین نرخ بازگشت سرمایه را داشته، یا اینکه کدام گروه مشتریان بیشترین تعامل را داشته‌اند. بر همین اساس، بودجه‌بندی کمپین‌های آینده بهینه‌سازی می‌شود و سازمان با دید کامل‌تری حرکت می‌کند.

بهینه‌سازی تجربه کاربری و آموزش پرسنل

ماژول AI Connector همچنین در بخش آموزش کارکنان جدید و بهبود تجربه کاربران فعلی نقش مهمی ایفا می‌کند. با توجه به اینکه کاربران می‌توانند سوالات خود را به زبان ساده بپرسند و پاسخ دقیق دریافت کنند، فرایند آموزش ساده‌تر و سریع‌تر می‌شود.

دیگر نیازی به مطالعه مستندات طولانی یا شرکت در دوره‌های آموزشی پرهزینه نیست؛ چون دستیار هوش مصنوعی همیشه آماده پاسخگویی و آموزش گام‌به‌گام است. این ویژگی باعث می‌شود کارمندان جدید به‌سرعت در سیستم مسلط شوند و بهره‌وری بیشتری داشته باشند.