مقدمه
در دنیای پررقابت امروزی، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) دیگر یک گزینه نیست، بلکه یک ضرورت است. هر کسبوکاری که میخواهد در بازار باقی بماند، باید بتواند ارتباطات خود را با مشتریان بهشکل هوشمندانه و هدفمند مدیریت کند. اینجا است که نرمافزارهای CRM بهعنوان یکی از ابزارهای کلیدی رشد سازمانها مطرح میشوند.
اما سؤال اصلی اینجاست: کدام CRM برای کسبوکار شما مناسبتر است؟ در بازار ایران، نرمافزارهای CRM ایرانی در چند سال اخیر رشد قابلتوجهی داشتهاند و بسیاری از کسبوکارها در ابتدا با علاقه به سمت آنها میروند. این نرمافزارها در نگاه اول ساده، کاربردی و مقرونبهصرفه به نظر میرسند.
با این حال، واقعیت در بلندمدت چیز دیگری است. بسیاری از کاربران پس از چند ماه یا حداکثر یک سال متوجه میشوند که این نرمافزارها توان پاسخگویی به نیازهای واقعی سازمانشان را ندارند. در حالیکه در سوی دیگر، نرمافزار قدرتمند Microsoft Dynamics 365 CRM با امکانات گسترده، پایداری بالا و تحلیلهای پیشرفته داده، توانسته جایگاه خود را بهعنوان یک ابزار جهانی تثبیت کند.
در این مقاله قصد داریم با نگاهی دقیق و تحلیلی، تفاوتهای نرمافزار مایکروسافت CRM با نرمافزارهای CRM ایرانی را بررسی کنیم و نشان دهیم چرا انتخاب صحیح CRM میتواند مسیر رشد یک کسبوکار را تغییر دهد.
معرفی نرمافزار CRM مایکروسافت (Microsoft Dynamics 365 CRM)
نرمافزار Microsoft Dynamics 365 CRM یکی از شناختهشدهترین راهکارهای مدیریت ارتباط با مشتری در جهان است. این نرمافزار توسط مایکروسافت توسعه یافته و با سایر ابزارهای قدرتمند این شرکت مانند Office 365، Power BI و Azure یکپارچه میشود. همین ویژگی باعث شده که کاربران بتوانند بدون نیاز به جابهجایی بین نرمافزارهای مختلف، تمام فرآیندهای بازاریابی، فروش، خدمات پس از فروش و پشتیبانی را در یک پلتفرم واحد مدیریت کنند.
از ویژگیهای مهم این نرمافزار میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
- امکان سفارشیسازی بالا: هر شرکت میتواند فرآیندها و فرمهای خود را بهصورت اختصاصی تنظیم کند.
- یکپارچگی کامل با دادهها: اطلاعات مشتریان، تعاملات، فاکتورها و ارتباطات همه در یک پایگاه داده مرکزی ذخیره میشوند.
- گزارشگیری هوشمند: با استفاده از Power BI، مدیران میتوانند گزارشهای تحلیلی و پیشبینیهای دقیق از رفتار مشتریان بهدست آورند.
- پشتیبانی از فضای ابری (Cloud): دادهها همیشه در دسترس هستند و میتوان از هر مکان و با هر دستگاهی به آنها دسترسی داشت. حتی در محل نیز ذخیره میشوند.
این سیستم نهتنها برای شرکتهای بزرگ بلکه برای استارتاپها و کسبوکارهای متوسط نیز مناسب است، زیرا مقیاسپذیری بالایی دارد. در واقع، مایکروسافت CRM یک اکوسیستم کامل است، نه فقط یک نرمافزار ثبت اطلاعات.
نرمافزارهای CRM ایرانی؛ نگاهی به بازار داخلی
در چند سال اخیر، بازار نرمافزارهای CRM در ایران رشد چشمگیری داشته است. شرکتهای داخلی متعددی اقدام به تولید نرمافزارهای CRM با امکانات متنوع کردهاند و به دلیل قیمت پایینتر و محیط کاربری سادهتر، توانستهاند در کوتاهمدت فروش بالایی داشته باشند.
در ابتدا، این نرمافزارها بهخوبی نیازهای ابتدایی کسبوکارها را پاسخ میدهند. ثبت اطلاعات مشتریان، مدیریت تماسها، پیگیری فروش و ارسال یادآورها، از جمله قابلیتهایی هستند که در نسخههای ایرانی بهسادگی در دسترس قرار دارند. به همین دلیل، بسیاری از مدیران در ابتدا احساس رضایت دارند.
اما با گذشت زمان، چالشها آغاز میشود. در زمان گزارشگیری، تحلیل دادهها و مدیریت پیچیدهتر ارتباطات، مشکلات اساسی نمایان میشوند. ساختار فنی بسیاری از CRMهای ایرانی بر پایه نیازهای کوتاهمدت طراحی شده است و توان توسعه و پاسخ به نیازهای جدید را ندارد.
به عبارت دیگر، اگر در ابتدا کار با این سیستمها آسان و سریع است، در ادامه مسیر، کسبوکارها با محدودیتهای زیادی مواجه میشوند که مانع رشد آنها میشود. این موضوع بهویژه در سازمانهایی با تعداد بالای مشتریان یا فرایندهای پیچیدهتر فروش، بسیار محسوستر است.
مقایسه عملکردی: مایکروسافت CRM در مقابل CRM ایرانی
وقتی به مقایسه دقیق عملکرد این دو دسته نرمافزار میپردازیم، تفاوتها کاملاً آشکار میشوند. در حالیکه CRMهای ایرانی معمولاً برای ثبت دادهها و کارهای روزمره فروش طراحی شدهاند، مایکروسافت CRM با رویکردی تحلیلی و دادهمحور ساخته شده است.
در مرحلهی ورود دادهها، نرمافزارهای ایرانی عملکرد خوبی دارند. فرمها سادهاند و کاربران بهراحتی میتوانند اطلاعات مشتری را ثبت کنند. اما در مرحله بعد یعنی تحلیل و گزارشگیری، ضعفهای فنی آشکار میشود. بسیاری از این نرمافزارها فاقد ابزارهای تحلیلی پیشرفته هستند یا گزارشهای تولیدی آنها ناقص و غیرقابل اطمینان است.
در مقابل، Microsoft Dynamics 365 CRM از هوش مصنوعی و الگوریتمهای پیشرفته برای تحلیل رفتار مشتری استفاده میکند. به مدیران اجازه میدهد پیشبینی فروش، تحلیل الگوهای خرید و شناسایی مشتریان وفادار را بهصورت دقیق انجام دهند.
بهبیان ساده، اگر نرمافزارهای ایرانی بیشتر نقش یک دفترچه ثبت داده دارند، مایکروسافت CRM نقش یک تحلیلگر حرفهای فروش و بازاریابی را ایفا میکند.
کاربرد و تجربه کاربری (UX) در دو نوع نرمافزار
در نگاه اول، تجربه کاربری نرمافزارهای CRM ایرانی ساده و دوستداشتنی به نظر میرسد. محیط کاربری فارسی، طراحی سبک و فرمهای قابل درک باعث میشود کاربران بدون آموزش خاصی بتوانند از سیستم استفاده کنند. این ویژگی در شروع کار، یک مزیت بزرگ است.
اما با گذشت چند ماه، وقتی نیازهای سازمان پیچیدهتر میشود — مثل تعریف فرآیندهای چندمرحلهای فروش یا گزارشگیری ترکیبی — کاربران درمییابند که سیستم محدود است و نمیتواند انعطاف لازم را فراهم کند.
از طرف دیگر، مایکروسافت CRM شاید در ابتدا کمی پیچیدهتر به نظر برسد، اما با طراحی حرفهای و تجربه کاربری سازمانیافته، در بلندمدت کارایی بسیار بالاتری دارد. کاربر میتواند صفحات را سفارشی کند، فیلدها را اضافه یا حذف کند و حتی فرآیندهای اتوماسیون (Workflow) طراحی کند.
در واقع، نرمافزار مایکروسافت بهگونهای طراحی شده که هرچه بیشتر از آن استفاده کنید، کارآمدتر میشود. اما نرمافزارهای ایرانی معمولاً برعکساند؛ هرچه بیشتر با آنها کار کنید، محدودیتهایشان بیشتر آشکار میشود.
تحلیل فنی و زیرساختی
یکی از تفاوتهای بنیادین میان مایکروسافت CRM و نرمافزارهای CRM ایرانی در بخش فنی و زیرساختی نهفته است. مایکروسافت بهعنوان یک غول فناوری جهانی، زیرساختهای بسیار قدرتمند و مطمئنی برای نرمافزار خود در نظر گرفته است. که از لحاظ امنیت، سرعت، و مقیاسپذیری در سطح جهانی شناختهشده است.
در این فضا، دادهها بهصورت رمزگذاریشده ذخیره میشوند و حتی در صورت بروز اختلال در سرورها، نسخههای پشتیبان (Backup) بهصورت خودکار ایجاد میگردند. همین امر سبب میشود تا سازمانها با اطمینان خاطر از دسترسپذیری و امنیت دادههای خود بهرهمند شوند.
در مقابل، اکثر نرمافزارهای CRM ایرانی بر بستر سرورهای محلی یا هاستهای داخلی میزبانی میشوند. این موضوع اگرچه در نگاه اول سادهتر و کمهزینهتر است، اما در عمل مشکلاتی مانند پایداری پایین، کندی سیستم در زمان ترافیک بالا، و نبود پشتیبانی فنی در مواقع بحرانی را ایجاد میکند.
از سوی دیگر، مایکروسافت بهطور منظم بهروزرسانیهای امنیتی و عملکردی منتشر میکند تا نرمافزار همواره با آخرین استانداردهای جهانی هماهنگ باشد. اما بسیاری از CRMهای ایرانی، پس از عرضه نسخه اولیه، بهروزرسانیهای محدودی دارند و در صورت تغییر نیازهای مشتریان، سازگاری لازم را نشان نمیدهند.
در نتیجه، میتوان گفت که از نظر زیرساخت فنی، مایکروسافت CRM یک سیستم پایدار و آیندهنگر است، در حالی که CRMهای ایرانی معمولاً فقط برای حل نیازهای کوتاهمدت طراحی شدهاند.
سفارشیسازی و انعطافپذیری در بلندمدت
یکی از کلیدیترین معیارها در انتخاب یک سیستم CRM، میزان انعطافپذیری و قابلیت سفارشیسازی آن است. سازمانها در طول زمان رشد میکنند، فرآیندهای جدید اضافه میشود، و نیازهای کسبوکار تغییر پیدا میکند. نرمافزاری موفق است که بتواند با این تغییرات هماهنگ شود.
مایکروسافت CRM در این زمینه یکی از پیشرفتهترین ابزارهای جهان محسوب میشود. این سیستم به کاربران اجازه میدهد تا بدون نیاز به برنامهنویسی، فرمها، فیلدها، فرآیندها و حتی داشبوردهای مدیریتی را بهدلخواه خود تنظیم کنند. علاوه بر آن، قابلیت توسعه از طریق API و افزونههای اختصاصی نیز وجود دارد که به شرکتها امکان میدهد نرمافزار را دقیقاً مطابق نیازهای خود گسترش دهند.
در مقابل، CRMهای ایرانی در مرحله اول شاید انعطافپذیر به نظر برسند، اما پس از مدتی، کاربر متوجه میشود که امکان تغییرات عمیق در سیستم وجود ندارد یا نیازمند پرداخت هزینههای بالای برنامهنویسی است. بسیاری از شرکتهای ایرانی گزارش دادهاند که پس از گذشت یک یا دو سال، سیستم دیگر با نیازهای جدیدشان سازگار نیست و مجبور به مهاجرت به نرمافزار جدید میشوند.
به بیان ساده، مایکروسافت CRM همانند یک لباس قابل تنظیم است که با رشد سازمان، همچنان اندازه میماند، اما نرمافزارهای ایرانی لباسهای آمادهای هستند که فقط تا زمانی که اندازهتان ثابت بماند، مناسبند.
مسائل امنیتی و نگهداری دادهها
امنیت اطلاعات در دنیای دیجیتال امروز، یکی از حساسترین موضوعات هر سازمان است. بهویژه وقتی صحبت از دادههای مشتریان، قراردادها و سوابق فروش میشود، کوچکترین نقص امنیتی میتواند خسارتهای جبرانناپذیری ایجاد کند.
Microsoft Dynamics CRM بهطور کامل با سیاستهای امنیتی شرکت مایکروسافت همراستا است. دادهها در مراکز دادهای (Data Center) با استانداردهای بینالمللی ISO 27001 ذخیره میشوند. همچنین، این سیستم از احراز هویت چندمرحلهای (MFA)، رمزگذاری در سطح پایگاه داده (Encryption at Rest) و کنترل سطح دسترسی کاربران پشتیبانی میکند. این بدان معناست که هر کاربر فقط به اطلاعاتی که به آن نیاز دارد، دسترسی خواهد داشت.
در مقابل، نرمافزارهای CRM ایرانی معمولاً در زمینه امنیت بهاندازهی کافی سرمایهگذاری نکردهاند. بسیاری از آنها حتی سیستم ورود دومرحلهای ندارند، و در برخی موارد دادهها بدون رمزگذاری در سرورها ذخیره میشوند. همچنین، نبود استانداردهای امنیتی بینالمللی باعث میشود خطر نفوذ یا از دست رفتن اطلاعات افزایش یابد.
در عصر دیجیتال، اطلاعات سرمایهی اصلی سازمانها محسوب میشود. ازاینرو، انتخاب سیستمی با زیرساخت امنیتی قوی مانند مایکروسافت CRM، نهتنها یک انتخاب هوشمندانه بلکه نوعی سرمایهگذاری بر اعتماد مشتریان است.
گزارشگیری و تحلیل دادهها (Business Intelligence)
گزارشگیری و تحلیل دادهها قلب تپندهی هر سیستم CRM است. مدیران برای تصمیمگیریهای استراتژیک نیاز به دادههای دقیق، بهروز و قابل تحلیل دارند.
در این زمینه، مایکروسافت CRM با استفاده از Power BI و ابزارهای هوش تجاری (Business Intelligence)، به کاربران اجازه میدهد تا گزارشهای تعاملی، نمودارهای تحلیلی و پیشبینیهای فروش را در چند ثانیه تولید کنند. این ابزارها نهتنها دادهها را نمایش میدهند بلکه به تحلیل رفتار مشتریان، روند بازار و فرصتهای جدید کمک میکنند.
اما در CRMهای ایرانی، داستان کاملاً متفاوت است. در ابتدا ممکن است چند گزارش ساده و آماده وجود داشته باشد، اما بهمحض اینکه سازمان بخواهد گزارشهای سفارشی یا تحلیلی پیشرفته ایجاد کند، سیستم دچار محدودیت میشود. بسیاری از کاربران ایرانی گزارش دادهاند که در زمان گزارشگیریهای ترکیبی یا زمانبر، نرمافزار کند میشود یا حتی خطا میدهد.
همچنین، نبود ابزارهای تحلیلی واقعی در نسخههای ایرانی، باعث میشود مدیران فقط بتوانند دادهها را ببینند، نه آنها را درک و تحلیل کنند.
به همین دلیل است که مایکروسافت CRM نهتنها یک ابزار ثبت اطلاعات بلکه یک پلتفرم هوشمند تحلیل کسبوکار محسوب میشود که به رشد استراتژیک سازمان کمک میکند.
هزینهها و بازگشت سرمایه (ROI)
در نگاه اول، ممکن است CRMهای ایرانی از نظر هزینه مقرونبهصرفهتر به نظر برسند. قیمت پایینتر لایسنس و پشتیبانی داخلی باعث میشود بسیاری از شرکتها در شروع کار، جذب این گزینهها شوند. اما نکته مهم این است که هزینه واقعی CRM، فقط مبلغ خرید نرمافزار نیست، بلکه هزینه نگهداری، سفارشیسازی و کارایی بلندمدت را نیز باید در نظر گرفت.
مایکروسافت CRM شاید در ابتدا گرانتر باشد، اما در بلندمدت با کاهش نیاز به توسعههای تکراری، اتوماسیون فرآیندها و گزارشگیری هوشمند، بازگشت سرمایهی بسیار بالاتری ارائه میدهد. در واقع، شما با پرداخت هزینهی بیشتر، در واقع زمان، دقت و بهرهوری را میخرید.
در مقابل، بسیاری از شرکتهایی که از CRM ایرانی استفاده کردهاند، پس از چند سال متوجه میشوند که هزینههای جانبی مثل سفارشیسازی، رفع باگها و پشتیبانی بیش از حد انتظار شده است. در نهایت نیز ممکن است مجبور شوند به یک سیستم خارجی مهاجرت کنند که خود هزینهبر و زمانبر است.
بهبیان ساده، اگر هدف شما سرمایهگذاری بلندمدت بر رشد سازمان است، مایکروسافت CRM انتخاب هوشمندانهتری است.
رضایت کاربران و پشتیبانی مشتریان
یکی از عوامل کلیدی موفقیت هر نرمافزار CRM، میزان رضایت کاربران و کیفیت پشتیبانی آن است. هر چقدر هم نرمافزار قوی و پیشرفته باشد، اگر پشتیبانی ضعیفی داشته باشد یا کاربران نتوانند بهخوبی از آن استفاده کنند، در نهایت به شکست منتهی میشود.
مایکروسافت CRM با پشتوانهی تیمهای بینالمللی و شبکه گستردهای از شرکای رسمی (Microsoft Partners) همانند لوناتک در سراسر جهان، خدمات پشتیبانی بسیار قوی ارائه میدهد. کاربران میتوانند از طریق پشتیبانی آنلاین، مستندات آموزشی، ویدیوهای رسمی و حتی انجمنهای کاربران، به سادگی مشکلات خود را برطرف کنند. علاوه بر این، مایکروسافت بهطور منظم نسخههای جدید ارائه میدهد که باگها و مشکلات فنی را برطرف کرده و قابلیتهای تازهای اضافه میکند.
در سوی مقابل، نرمافزارهای CRM ایرانی اغلب تیمهای پشتیبانی کوچک و محدود دارند. در ابتدای کار ممکن است پاسخگویی سریع و دوستانهای ارائه دهند، اما با افزایش تعداد کاربران، کیفیت خدمات کاهش پیدا میکند. در بسیاری از موارد گزارش شده که شرکتها در زمان بروز مشکل یا درخواست ارتقاء سیستم، روزها منتظر پاسخ تیم پشتیبانی ماندهاند.
از سوی دیگر، سطح آموزش کاربران نیز در CRMهای ایرانی پایینتر است. مستندات آموزشی جامع، دورههای ویدیویی یا منابع بهروزی وجود ندارد که بتواند کاربر را در استفاده مؤثر از نرمافزار یاری کند. در نتیجه، با گذشت زمان، کاربران احساس سردرگمی کرده و کارایی سیستم کاهش مییابد.
به همین دلیل، میتوان گفت که در زمینه رضایت مشتری و پشتیبانی، مایکروسافت CRM بهطور قابل توجهی از نرمافزارهای داخلی پیشی گرفته است و یک تجربه پایدار و قابل اعتماد ارائه میدهد.
یکپارچگی با سیستمهای دیگر
در دنیای امروز، هیچ نرمافزاری بهتنهایی نمیتواند پاسخگوی تمام نیازهای یک سازمان باشد. یک CRM مؤثر باید بتواند با سایر ابزارهای مدیریتی، حسابداری، بازاریابی و منابع انسانی ادغام (Integration) شود.
مایکروسافت CRM دقیقاً با همین رویکرد طراحی شده است. این سیستم بهصورت بومی با نرمافزارهایی مانند Microsoft Outlook، Power BI، Teams، SharePoint و حتی Excel یکپارچه است. این بدان معناست که کاربر میتواند اطلاعات مشتری را مستقیماً از طریق ایمیل مشاهده کند، یا گزارشهای فروش را از طریق Power BI تحلیل نماید.
این سطح از ادغام، نه تنها زمان انجام کارها را کاهش میدهد بلکه دقت دادهها را نیز افزایش میدهد؛ زیرا همه چیز بهصورت خودکار بهروزرسانی میشود.
اما در CRMهای ایرانی، چنین امکاناتی محدود است. بسیاری از آنها تنها با چند نرمافزار حسابداری یا ERP داخلی سازگارند، آن هم بهصورت نیمهاتوماتیک. در صورت نیاز به اتصال به نرمافزارهای بینالمللی یا سفارشی، شرکتها مجبورند هزینههای بالایی برای توسعه API یا افزونههای جدید بپردازند.
در نتیجه، اگر کسبوکار شما از چندین ابزار مدیریتی استفاده میکند و نیاز به یک سیستم متمرکز دارد، مایکروسافت CRM گزینهای بیرقیب از نظر یکپارچگی و هماهنگی بین سیستمها محسوب میشود.
تحلیل موردی (Case Study)
برای درک بهتر تفاوتها، بیایید نگاهی به چند نمونه واقعی بیندازیم.
یکی از شرکتهای بزرگ حوزه خدمات مالی در ایران، ابتدا از یک CRM داخلی استفاده میکرد. در سال اول، همهچیز خوب پیش رفت. دادهها بهراحتی وارد میشدند، گزارشهای ساده تولید میشد و کاربران رضایت نسبی داشتند. اما پس از گذشت یک سال، مدیران متوجه شدند که سیستم نمیتواند گزارشهای ترکیبی فروش و خدمات را ارائه دهد. همچنین، در بخش تحلیل رفتار مشتری، هیچ ابزار دقیقی وجود نداشت. در نهایت، شرکت مجبور شد به Microsoft Dynamics 365 CRM مهاجرت کند. پس از آن، نه تنها عملکرد تیم فروش بهبود یافت، بلکه تحلیل دادهها باعث افزایش ۲۵٪ در نرخ حفظ مشتریان شد.
در نمونهای دیگر، یک شرکت فناوری متوسط در تهران از یک CRM ایرانی استفاده میکرد. این شرکت بهدلیل قیمت پایین نرمافزار آن را انتخاب کرده بود. اما در همان سال دوم، با افزایش تعداد مشتریان و نیاز به اتوماسیون فرآیندها، سیستم دچار کندی و باگهای متعدد شد. پس از بررسی گزینههای مختلف، آنها به مایکروسافت CRM مهاجرت کردند و توانستند در عرض ۳ ماه، تمام فرآیندهای فروش و خدمات را دیجیتالی و خودکار کنند.
این نمونهها بهخوبی نشان میدهند که اگرچه CRMهای ایرانی در شروع مسیر گزینههای خوبی برای شرکتهای کوچک و تازهکار هستند، اما در بلندمدت، توان پاسخگویی به نیازهای سازمانهای رو به رشد را ندارند.
در مقابل، مایکروسافت CRM همانند یک زیرساخت پایدار و قابل توسعه است که میتواند با رشد شرکت، همگام شود.
نتیجهگیری کلی
در نهایت، مقایسه نرمافزار Microsoft Dynamics CRM با نرمافزارهای CRM ایرانی نشان میدهد که تفاوت میان این دو، تنها در ظاهر یا قیمت خلاصه نمیشود، بلکه در عمق عملکرد، پایداری، امنیت و آیندهنگری سیستمها نهفته است.
نرمافزارهای ایرانی در ابتدا ساده، ارزان و سریع هستند؛ اما در بلندمدت، ناتوانی در پاسخ به نیازهای پیشرفته، نبود گزارشهای تحلیلی دقیق و ضعف در پشتیبانی باعث میشود کارفرمایان از عملکرد آنها ناامید شوند.
در مقابل، مایکروسافت CRM با قدرت تحلیل داده، امنیت بالا، یکپارچگی با سایر ابزارهای مایکروسافت و قابلیت سفارشیسازی بینظیر، گزینهای استراتژیک برای شرکتهایی است که به رشد پایدار فکر میکنند.
اگر بخواهیم در یک جمله نتیجهگیری کنیم:
CRM ایرانی برای شروع مناسب است، اما مایکروسافت CRM برای ماندن و رشد طراحی شده است.
پرسشهای متداول (FAQ)
1. آیا نرمافزار CRM ایرانی برای شرکتهای کوچک مناسب است؟
بله، برای شرکتهای نوپا یا کوچک که نیازهای سادهای دارند، CRM ایرانی میتواند انتخاب مناسبی باشد. اما در بلندمدت ممکن است محدودیتهای فنی و عملکردی آن مانع رشد شود.
2. چرا مایکروسافت CRM گرانتر است؟
زیرا علاوه بر امکانات گسترده، امنیت بالا و پشتیبانی جهانی، قابلیت تحلیل داده و اتوماسیون پیشرفته دارد که ارزش واقعی بیشتری ایجاد میکند.
3. آیا مایکروسافت CRM به زبان فارسی هم قابل استفاده است؟
بله، نسخه فارسی و بومیسازیشده آن وجود دارد و حتی میتوان آن را با تقویم شمسی و فرمت تاریخ ایرانی تنظیم کرد.
4. آیا امکان انتقال داده از CRM ایرانی به مایکروسافت CRM وجود دارد؟
بله، از طریق ابزارهای مهاجرت داده (Data Migration Tools) میتوان اطلاعات مشتریان را با دقت بالا به سیستم مایکروسافت منتقل کرد.
5. مهمترین دلیل شکست CRMهای ایرانی در بلندمدت چیست؟
نبود زیرساخت فنی پایدار، ضعف در گزارشگیری و عدم توانایی در تطبیق با نیازهای متغیر سازمانها.
جمعبندی نهایی:
انتخاب CRM اشتباه ممکن است سالها زمان و هزینهی سازمان را هدر دهد. بنابراین، اگر به آیندهی کسبوکار خود فکر میکنید، بهتر است سیستمی را انتخاب کنید که در طول مسیر رشد، همواره همراه شما بماند — و آن سیستم، بدون شک Microsoft Dynamics 365 CRM است.