هر مدیری این داستان را تجربه کرده است: هیجان اولیه، سرمایه‌گذاری سنگین، و امید به انقلابی در فرآیندهای فروش. سیستم با وعده‌های بزرگ راه‌اندازی می‌شود، اما پس از گذشت چند فصل، آن شور و هیجان اولیه رنگ می‌بازد.

سیستمی که قرار بود قلب تپنده کسب‌وکار باشد، به تدریج به یک انبار داده‌های بی‌روح تبدیل می‌شود. تیم فروش آن را یک وظیفه اداری اضافی می‌بیند و مدیران در میان انبوهی از داده‌های خام سردرگم می‌شوند. آن سرمایه‌گذاری عظیم، اکنون مانند یک ماشین گران‌قیمت است که بی‌استفاده در گوشه‌ای خاک می‌خورد.

این یک شکست فردی نیست؛ این سرنوشت مشترک اکثر پروژه‌هایی است که با یک ذهنیت سنتی آغاز می‌شوند. مشکل از ابزارها نیست، بلکه از رویکرد ما به آن‌هاست.