ضرورت ماژول پیامک در Dynamics 365
شاید بپرسید در دنیایی که پیامرسانهای فوری و ایمیل وجود دارد، چرا هنوز پیامک اهمیت دارد؟ پاسخ ساده است: دسترسی، سرعت و رسمی بودن. پیامک هنوز هم یکی از سریعترین و قابلاعتمادترین روشهای ارتباط با مشتریان است، مخصوصاً در سناریوهای رسمی یا اطلاعرسانی فوری.
بسیاری از سازمانها نیاز دارند پیامهایی مانند یادآوری جلسات، ارسال فاکتور، اطلاعیههای مهم یا حتی پیامهای تبلیغاتی را به صورت سریع و قابل ردیابی به مشتریان خود ارسال کنند. در این بین، اتصال مستقیم این قابلیت با Dynamics 365 باعث افزایش دقت و کاهش خطا میشود، چرا که همه اطلاعات از داخل سیستم CRM گرفته میشود.
ماژول پیامک لوناتک دقیقاً با هدف پاسخ به این نیاز طراحی شده است. با استفاده از این ماژول، شما میتوانید بهصورت خودکار، پیامکهایی را بر اساس رفتار کاربران، وضعیت پروندهها یا حتی به صورت برنامهریزیشده ارسال کنید. این یعنی هم تعامل بهتر با مشتری و هم صرفهجویی در زمان نیروهای انسانی.
در واقع، پیامک به عنوان پل ارتباطی مؤثر بین شما و مشتریان، میتواند باعث افزایش وفاداری مشتری و بهبود تجربه کاربری شود. چه در صنعت بانکی باشید، چه در حوزه فروش یا خدمات، پیامک ابزاری ضروری در جعبه ابزار دیجیتال شماست.
معرفی ماژول پیامک لوناتک
ماژول پیامک لوناتک برای Dynamics 365، یکی از جدیدترین افزونههای توسعهیافته توسط تیم ماست که به صورت کاملاً بومی با پلتفرم Dynamics 365 یکپارچه شده است. این ماژول به کسبوکارها اجازه میدهد تا از درون سیستم، پیامکهایی را به مخاطبان خود ارسال کنند—چه به صورت دستی، چه به صورت گروهی و حتی بر اساس گردشهای کاری (Workflows).
از مهمترین ویژگیهای کلیدی این ماژول میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
ارسال تکی پیامک از فرم مشتری یا سرنخ
ارسال گروهی پیامک از طریق فیلترها یا لیستهای داینامیک
ارسال خودکار پیامک بر اساس مراحل مختلف گردش کار
قابلیت ذخیره تاریخچه پیامها در پرونده مشتری
امکان استفاده از متغیرهای پویا برای شخصیسازی پیام
امکان مشاهده وضعیت تحویل پیام (Delivery Reports)
این ماژول بهگونهای طراحی شده که استفاده از آن برای کاربران حتی بدون دانش فنی نیز بسیار آسان باشد. رابط کاربری ماژول کاملاً منطبق با طراحی Dynamics 365 بوده و بهراحتی با بخشهای مختلف سیستم مانند موجودیت مشتری، فرصت، سرنخ و غیره هماهنگ میشود.
از منظر فنی، ماژول پیامک لوناتک از APIهای رسمی شرکتهای ارائهدهنده خدمات پیامکی پشتیبانی میکند و بهگونهای طراحی شده که بتوان با بیش از یک ارائهدهنده پیامک کار کرد. همین ویژگی، ماژول ما را انعطافپذیر و قابلاعتماد کرده است.
انواع ارسال پیامک در ماژول لوناتک
یکی از ویژگیهای برجسته ماژول پیامک لوناتک، انعطافپذیری در روشهای ارسال پیامک است. بسته به نیاز کسبوکار شما، میتوانید از سه نوع مختلف ارسال پیامک بهرهمند شوید که در ادامه توضیح داده میشود:
ارسال تکی پیامک
این گزینه برای زمانی مناسب است که میخواهید به یک مشتری خاص، بهصورت دستی پیام ارسال کنید. کافی است به فرم مشتری یا سرنخ مورد نظر در Dynamics 365 بروید و از بخش پیامک، متن دلخواه خود را وارد کرده و ارسال نمایید. این پیام بلافاصله ثبت و در تاریخچه مشتری ذخیره میشود.
ارسال گروهی پیامک
با استفاده از فیلترهای پیشرفته Dynamics 365، میتوانید لیستی از مشتریان را انتخاب کرده و به صورت همزمان برای آنها پیامک ارسال نمایید. این ویژگی برای کمپینهای تبلیغاتی، اطلاعرسانیهای انبوه و مناسبتهای خاص بسیار کاربردی است. امکان استفاده از متغیرهای پویا در پیام، باعث شخصیسازی و افزایش نرخ پاسخگویی میشود.
ارسال بر اساس گردش کار
این بخش شاید جذابترین قسمت ماژول پیامک لوناتک باشد. شما میتوانید در هر مرحله از گردش کار خود—مثلاً هنگام تبدیل سرنخ به مشتری یا بستن یک فرصت فروش—بهصورت خودکار پیامکی خاص ارسال کنید. این کار باعث اتوماسیون کامل فرآیندهای ارتباطی با مشتری میشود و از فراموشی ارسال پیام جلوگیری میکند.
با این سه روش، تقریباً تمام نیازهای ارتباطی کسبوکار شما پوشش داده میشود و میتوانید ارتباطی دائمی، مؤثر و هوشمند با مشتریان خود داشته باشید.
یکپارچگی کامل با Dynamics 365
یکی از دلایل اصلی برتری ماژول پیامک لوناتک نسبت به راهکارهای مشابه، ادغام کامل آن با Dynamics 365 است. این یکپارچگی باعث میشود کاربر نیازی به خروج از سیستم یا استفاده از ابزارهای جانبی نداشته باشد. تمامی عملیات از طریق همان پنل Dynamics 365 انجام میشود.
این ماژول به صورت مستقیم با موجودیتهایی مانند مشتری، سرنخ، فرصت فروش، تماس، فعالیتها و سایر بخشها ارتباط دارد. بدین معنا که شما میتوانید از داخل فرم هر یک از این موجودیتها، پیامک ارسال کرده یا تاریخچه پیامهای ارسال شده را مشاهده کنید.
همچنین امکان درج خودکار پیامکهای ارسالشده به عنوان Activity در سیستم وجود دارد که این موضوع برای گزارشگیری، پیگیری و بررسی عملکرد تیم فروش یا پشتیبانی بسیار حیاتی است. این سطح از یکپارچگی، نه تنها سرعت کار را افزایش میدهد، بلکه احتمال خطا را نیز به شدت کاهش میدهد.
علاوه بر این، ماژول به گونهای طراحی شده که به سادگی با افزونههای دیگر Dynamics مانند Power Automate و Power BI قابل هماهنگسازی است. این یعنی میتوانید فرآیندها را خودکارسازی کرده و دادهها را به شکل تصویری تحلیل کنید.
مزایای استفاده از ماژول پیامک لوناتک
استفاده از ماژول پیامک لوناتک در محیط Dynamics 365 نهتنها یک قابلیت اضافی نیست، بلکه یک مزیت رقابتی کلیدی برای کسبوکارها محسوب میشود. این ماژول مزایای متعددی دارد که در ادامه بهصورت کامل بررسی میکنیم:
صرفهجویی در زمان و منابع انسانی
در کسبوکارهای بزرگ، ارسال پیام به مشتریان به صورت دستی و از طریق ابزارهای جداگانه، نهتنها زمانبر است بلکه احتمال خطا نیز بالاست. با استفاده از ماژول لوناتک، تمام فرآیند ارسال پیامک، داخل محیط Dynamics انجام میشود و دیگر نیازی به ورود اطلاعات تکراری یا جستجوی مخاطب نیست. این ویژگی، کار تیم فروش، پشتیبانی و بازاریابی را بسیار سادهتر کرده و در زمان و هزینه صرفهجویی قابل توجهی ایجاد میکند.
افزایش تعامل و وفاداری مشتریان
ارسال پیامک در زمان مناسب و با محتوای مرتبط، تأثیر زیادی در ایجاد حس توجه و ارزشمندی برای مشتری دارد. با استفاده از این ماژول، میتوانید در لحظات کلیدی—مانند خوشآمدگویی، یادآوری پرداخت، اطلاع از تخفیفها یا تبریک تولد—با مشتریان در ارتباط باشید. این سطح از تعامل هوشمندانه، باعث افزایش وفاداری و ارتقاء تجربه کاربری میشود.
بهبود اتوماسیون فرآیندها
ادغام پیامک با گردشکارها به شما این امکان را میدهد که بسیاری از فعالیتهای ارتباطی را بهصورت کاملاً خودکار انجام دهید. دیگر نیازی نیست یک کاربر برای هر اقدام، پیامی دستی ارسال کند. سیستم بهطور خودکار، در هر مرحلهای که تعریف کنید، پیام مناسب را ارسال خواهد کرد.
افزایش نرخ بازگشت سرمایه (ROI)
در مقایسه با کمپینهای ایمیلی یا تبلیغات آنلاین، پیامک هزینه کمتری دارد اما نرخ باز شدن و دیده شدن بالاتری دارد. این ویژگی، بهخصوص برای کسبوکارهای کوچک و متوسط که بودجه محدودی دارند، بسیار ارزشمند است و باعث بازگشت سرمایه سریعتری خواهد شد.
با چنین مزایایی، کاملاً مشخص است که ماژول پیامک لوناتک، نه فقط یک افزونه ساده بلکه یک ابزار تحولآفرین برای کسبوکارهاست.
نحوه نصب و پیکربندی ماژول
نصب و راهاندازی ماژول پیامک لوناتک برای Dynamics 365 به گونهای طراحی شده که هم برای تیم فنی ساده باشد و هم برای کاربران نهایی قابل فهم. این فرآیند در چند مرحله مشخص انجام میشود:
مرحله اول: بررسی پیشنیازها
قبل از نصب، لازم است چند پیشنیاز فنی بررسی شود:
نسخه Dynamics 365 شما باید با نسخه ماژول سازگار باشد.
دسترسی به اینترنت برای برقراری ارتباط با سرویس پیامک الزامی است.
مجوزهای کافی برای نصب افزونه و اعمال تغییرات در سیستم باید وجود داشته باشد.
مرحله دوم: نصب ماژول
ماژول به صورت فایل بستهبندی شده (Managed Solution) ارائه میشود. پس از ورود به مرکز مدیریت Dynamics 365، کافی است فایل را آپلود کرده و فرآیند نصب را آغاز کنید. تمام کامپوننتها بهصورت خودکار در سیستم اضافه میشوند.
مرحله سوم: پیکربندی اولیه
پس از نصب، نوبت به تنظیمات اولیه میرسد:
اتصال به سرویسدهنده پیامک (API Key، URL، Token و غیره)
تعریف فرمتهای شماره موبایل
ایجاد قالبهای پیامک
تنظیم دسترسی کاربران به ماژول
رابط کاربری تنظیمات بسیار ساده و گامبهگام طراحی شده و حتی کاربران بدون دانش فنی نیز میتوانند این مراحل را طی کنند.
مرحله چهارم: تست عملکرد
برای اطمینان از صحت نصب، یک پیامک آزمایشی ارسال میشود. همچنین میتوانید با شبیهسازی یک گردش کار، عملکرد خودکار ماژول را بررسی کنید.
تیم پشتیبانی لوناتک در تمام مراحل نصب و راهاندازی در کنار شماست و در صورت نیاز، آموزشهای ویدیویی و مستندات کامل در اختیارتان قرار میگیرد.
کاربرد ماژول در صنایع مختلف
ماژول پیامک لوناتک با طراحی ماژولار و انعطافپذیر، برای طیف گستردهای از صنایع قابل استفاده است. در ادامه به برخی از کاربردهای خاص در صنایع مختلف اشاره میکنیم:
بانکها و مؤسسات مالی
در حوزه مالی، سرعت و دقت اطلاعات از اهمیت بالایی برخوردار است. با استفاده از ماژول پیامک میتوان بهصورت خودکار، پیامهای مربوط به مانده حساب، سررسید اقساط، هشدارهای امنیتی، یا یادآوری پرداخت را برای مشتریان ارسال کرد. این موضوع علاوه بر ارتقاء رضایت مشتری، بار کاری کارمندان بانک را نیز کاهش میدهد.
فروشگاهها و تجارت الکترونیک
در این حوزه، ارتباط مداوم با مشتریان نقش کلیدی در افزایش فروش دارد. ماژول پیامک به فروشگاهها اجازه میدهد تا پیامهایی مانند تأیید سفارش، وضعیت ارسال، تخفیفها و پیشنهادات ویژه را بهصورت خودکار برای مشتریان ارسال کنند. همچنین میتوان پیامکهای تبلیغاتی گروهی را با استفاده از فیلترهای دقیق CRM هدفمند کرد.
آموزشگاهها و دانشگاهها
مراکز آموزشی میتوانند از این ماژول برای ارسال اطلاعیههای ثبتنام، اعلام نمرات، برنامه کلاسی و جلسات مشاوره استفاده کنند. این ماژول حتی میتواند بهصورت خودکار در زمان غیبت یا تأخیر دانشجو، پیامکی به والدین ارسال کند.
شرکتهای خدماتی و مهندسی
در این حوزه نیز، ارسال پیامک یادآوری برای قرارهای خدماتی، بهروزرسانی وضعیت پروژه یا درخواست بازخورد از مشتری پس از انجام خدمت، از جمله کاربردهای مفید این ماژول است.
انعطافپذیری بالا و قابلیت یکپارچهسازی با فرآیندهای هر صنعت، ماژول پیامک لوناتک را به ابزاری ضروری در هر کسبوکار تبدیل کرده است.
امکانات سفارشیسازی ماژول
یکی از ویژگیهای محبوب ماژول پیامک لوناتک، قابلیت سفارشیسازی بالا است. این امکان به شما اجازه میدهد تا مطابق نیاز و برندینگ سازمان خود، ماژول را تنظیم و شخصیسازی کنید.
تعریف قالبهای پیامک
با استفاده از پنل تنظیمات ماژول، میتوانید قالبهای مختلف پیامک با متغیرهای پویا (مثل نام مشتری، تاریخ، مبلغ فاکتور و…) تعریف کنید. این ویژگی باعث تسریع فرآیند ارسال و یکدستسازی پیامها میشود.
زمانبندی و برنامهریزی ارسال
اگر نیاز دارید پیامها در ساعت خاصی از شبانهروز ارسال شوند، این امکان در ماژول فراهم است. میتوانید ارسال پیام را زمانبندی کرده و حتی برای روزهای تعطیل یا مناسبتها برنامهریزی انجام دهید.
فیلتر و هدفگذاری دقیق مخاطبان
با استفاده از قابلیتهای CRM، میتوانید لیستهایی از مخاطبان خاص بر اساس معیارهایی مانند موقعیت جغرافیایی، تاریخ تعامل اخیر، یا وضعیت خرید ایجاد کرده و ارسال پیام را تنها برای آنها انجام دهید.
این سطح از سفارشیسازی، به شما کمک میکند تا پیامها را هوشمندانه، دقیق و با بالاترین بازدهی ارسال کنید.
گزارشگیری و تحلیل پیامها
هیچ ابزاری بدون قابلیت گزارشگیری کامل، ارزش واقعی ندارد. خوشبختانه، ماژول پیامک لوناتک از داشبوردهای قدرتمندی برای بررسی عملکرد پیامکها بهره میبرد.
نمایش وضعیت پیامها
پس از ارسال، وضعیت هر پیام (موفق، ناموفق، در صف، ارسال نشده) در پنل مخصوص نمایش داده میشود. این ویژگی به کاربران اجازه میدهد فوراً نسبت به مشکلات احتمالی واکنش نشان دهند.
تاریخچه کامل ارتباطات
تمامی پیامکهای ارسالشده در پروفایل مشتری ذخیره میشوند. این ویژگی کمک میکند تا در جلسات فروش یا پشتیبانی، تیمها به تاریخچه ارتباطات دسترسی داشته باشند و تصمیمگیریهای بهتری انجام دهند.
داشبوردهای تحلیلی و نمودارها
با اتصال ماژول به Power BI یا با استفاده از داشبورد داخلی، میتوانید اطلاعاتی مانند نرخ باز شدن، نرخ پاسخدهی، ساعتهای پربازده برای ارسال پیام و… را مشاهده کنید.
این اطلاعات، ابزاری قدرتمند برای بهینهسازی استراتژیهای بازاریابی پیامکی شما خواهند بود.
امنیت و محرمانگی اطلاعات
در دنیای دیجیتال امروز، یکی از مهمترین دغدغهها در هر سازمان، امنیت اطلاعات و حفظ حریم خصوصی کاربران است. ماژول پیامک لوناتک با رعایت کامل استانداردهای جهانی، پاسخی مطمئن به این دغدغهها ارائه میدهد.
رمزگذاری اطلاعات
کلیه دادههای تبادلی بین Dynamics 365 و سرورهای پیامکی از طریق پروتکلهای SSL/TLS رمزگذاری میشود. این موضوع تضمین میکند که هیچگونه اطلاعات حساسی مانند شماره موبایل مشتریان یا متن پیام، در معرض دسترسی غیرمجاز قرار نمیگیرد.
دسترسی مبتنی بر نقش (Role-Based Access)
با استفاده از قابلیتهای امنیتی Dynamics 365، شما میتوانید تعیین کنید که چه افرادی در سازمان مجاز به ارسال پیامک یا مشاهده تاریخچه پیامها هستند. این موضوع از نشت اطلاعات و سوءاستفادههای احتمالی جلوگیری میکند.
پشتیبانی از قوانین بینالمللی مانند GDPR
ماژول لوناتک بهگونهای طراحی شده که از قوانین مرتبط با حفاظت از دادهها مانند GDPR (مقررات حفاظت از دادههای عمومی اروپا) پشتیبانی میکند. امکان حذف دادههای پیامکی، ثبت رضایت کاربران برای دریافت پیامک، و گزارشگیری از سوابق فعالیتها، از جمله ویژگیهای مهم در این حوزه است.
ذخیره امن اطلاعات در سرورهای داخلی یا ابری
ماژول پیامک لوناتک انعطافپذیری بالایی در انتخاب محل ذخیره اطلاعات دارد. بسته به سیاست امنیتی سازمان، دادهها میتوانند در سرورهای داخلی (On-premise) یا در فضای ابری ذخیره شوند. در هر دو حالت، مکانیزمهای ایمنی سختگیرانهای برای حفاظت از اطلاعات پیادهسازی شده است.
با توجه به این قابلیتها، میتوانید با اطمینان خاطر از ماژول پیامک استفاده کرده و مطمئن باشید که اطلاعات مشتریان شما در بالاترین سطح امنیتی قرار دارند.
نقش پشتیبانی لوناتک در موفقیت ماژول
ارائه یک نرمافزار قدرتمند کافی نیست؛ آنچه یک راهکار را در عمل موفق میسازد، پشتیبانی تخصصی و مداوم پس از اجراست. لوناتک با تیمی مجرب، مشتریان خود را در تمام مراحل—from نصب تا استفاده روزانه—همراهی میکند.
پاسخگویی سریع و حرفهای
تیم پشتیبانی لوناتک بهصورت آنلاین، تلفنی و حضوری در دسترس شماست. هرگونه مشکل یا سوالی را میتوانید بهسرعت مطرح کنید و در کمترین زمان پاسخ بگیرید. ما اهمیت زمان شما را درک میکنیم و سعی میکنیم همیشه یک قدم جلوتر از نیازهای شما باشیم.
آموزش و مستندات کامل
پس از نصب ماژول، جلسات آموزشی آنلاین یا حضوری برای کاربران برگزار میشود. همچنین مستندات کامل به زبان فارسی شامل راهنمای نصب، استفاده، تعریف قالبها و تنظیمات پیشرفته در اختیار شما قرار میگیرد.
بهروزرسانیهای منظم و رایگان
ماژول پیامک لوناتک بهطور منظم بروزرسانی میشود تا همگام با آخرین تغییرات Dynamics 365 و استانداردهای امنیتی جهانی باقی بماند. این بروزرسانیها بهصورت رایگان برای مشتریان ارائه میشوند.
پشتیبانی از توسعههای سفارشی
اگر نیاز به ویژگی خاص یا ادغام با سیستمهای دیگر داشته باشید، تیم توسعه لوناتک آمادگی دارد تا با انجام سفارشیسازی، ماژول را دقیقاً مطابق نیاز شما ارتقا دهد.
این سطح از پشتیبانی، تضمین میکند که شما نهتنها یک ماژول فنی دریافت میکنید، بلکه یک تجربه مشتری مثبت و پایدار نیز خواهید داشت.