آشنایی با ماژول بازاریابی در Dynamics 365
ماژول بازاریابی در Dynamics 365 به کسبوکارها کمک میکند تا کمپینهای هدفمند، ایمیلهای تبلیغاتی، رویدادهای آنلاین، تقویم محتوا و سایر فعالیتهای بازاریابی را با دقت مدیریت کنند. در این ماژول میتوان:
مخاطبین را بخشبندی کرد.
رفتار کاربران را پیگیری کرد.
قیف فروش را تحلیل کرد.
کمپینهای خودکار راهاندازی کرد.
این ماژول همچنین ابزارهای تجزیه و تحلیل قویای دارد که امکان بررسی نرخ باز شدن ایمیلها، نرخ کلیک، و بازگشت سرمایه (ROI) را برای هر کمپین فراهم میسازد.
کمپین بازاریابی در داینامیکس ۳۶۵ چیست؟
در Dynamics 365، کمپین بازاریابی به مجموعهای از اقدامات اطلاق میشود که با هدف دستیابی به یک هدف بازاریابی خاص طراحی میشود. برای مثال، یک کمپین میتواند شامل ارسال ایمیل به مشتریان بالقوه، تماس تلفنی با مشتریان فعلی، ارسال پیامک یا حتی برگزاری یک وبینار باشد.
کمپینها در داینامیکس ۳۶۵ دارای ساختار دقیق هستند و میتوانند شامل عناصر زیر باشند:
لیست هدف: افرادی که باید پیام بازاریابی را دریافت کنند.
فعالیتهای بازاریابی: مانند ایمیل، تماس یا وظایف مشخص.
هزینهها: برای بررسی بودجه و برآورد ROI.
پاسخها و پیگیریها: برای سنجش واکنش مشتریان.
چگونه یک کمپین سریع (Quick Campaign) ایجاد کنیم؟
ایجاد کمپین سریع در Dynamics 365 فرآیندی بسیار ساده دارد و حتی کاربران تازهکار نیز میتوانند در کمترین زمان ممکن آن را اجرا کنند.
انتخاب لیست هدف
مخاطبین (Contacts)، مشتریان (Accounts) یا سرنخها (Leads) را از یک نمای (View) خاص انتخاب کرده یا به صورت دستی گزینش کنید.
شروع کمپین سریع
روی گزینه "Create Quick Campaign" کلیک کرده، نام کمپین را وارد و نوع فعالیت (ایمیل، تماس و...) را مشخص نمایید.
تعریف نوع فعالیت
فقط یک نوع فعالیت (مانند ایمیل انبوه، تماس تلفنی یا تسک) را انتخاب و جزئیات آن مانند متن و قالب ایمیل را وارد کنید.
بررسی و تایید
در مرحله آخر، تنظیمات را بازبینی کرده و با کلیک روی "Create"، کمپین خود را راهاندازی کنید تا فعالیتها به صورت خودکار ایجاد شوند.
تحلیل عملکرد کمپین سریع
نرخ باز شدن ایمیلها
سیستم به شما نشان میدهد چند نفر ایمیل را باز کردهاند، چه زمانی این اتفاق افتاده و چه تعداد کلیک روی لینکها صورت گرفته است.
ثبت پاسخها و تماسها
نتایج تماسها، نظرات مشتریان، و وضعیت فعالیتها به طور دقیق در سیستم ثبت میشود تا میزان اثربخشی کمپین مشخص شود.
گزارشگیری پیشرفته
با استفاده از Power BI یا گزارشهای داخلی Dynamics، دادهها را به صورت تصویری مشاهده کرده و عملکرد کمپین را تحلیل کنید.
نکات مهم برای اجرای موفق کمپینهای سریع
کمپین سریع در Dynamics 365 چیست؟
یکی از کاربردیترین قابلیتهای بازاریابی در داینامیکس، کمپین سریع (Quick Campaign) است. این نوع کمپین، روشی ساده و سریع برای انجام یک فعالیت بازاریابی خاص روی یک گروه هدف مشخص میباشد.
۵.۱. تفاوت کمپین سریع با کمپین استاندارد
سادگی و سرعت: کمپین سریع تنها شامل یک فعالیت بازاریابی است، مثلاً ارسال یک ایمیل یا تماس با مشتری.
عدم نیاز به تنظیمات پیچیده: برخلاف کمپین استاندارد، کمپین سریع بدون نیاز به تعریف چندین مرحله قابل اجراست.
مناسب برای اقدامات فوری: اگر نیاز دارید در عرض چند دقیقه پیامی را به دهها یا صدها مخاطب ارسال کنید، کمپین سریع بهترین گزینه است.
۵.۲. مزایای استفاده از کمپین سریع
صرفهجویی در زمان: به جای ایجاد یک کمپین پیچیده، با چند کلیک کمپین خود را راهاندازی میکنید.
افزایش بهرهوری تیم فروش: تیم فروش میتواند بدون نیاز به همکاری با واحد بازاریابی، سریعاً اقدام کند.
بهینه برای کمپینهای کوچک و متمرکز: برای اطلاعرسانیهای کوتاه، مانند یادآوری قرار ملاقات یا ارسال کد تخفیف.
یکپارچگی با لیستهای داینامیکی: میتوان مخاطبین را بر اساس فیلترهای مختلف انتخاب کرد.
ثبت و پیگیری خودکار فعالیتها: سیستم بهطور خودکار اطلاعات تماس و پاسخها را ذخیره میکند.
چگونه یک کمپین سریع ایجاد کنیم؟
ایجاد کمپین سریع در Dynamics 365 فرآیندی بسیار ساده دارد و حتی کاربران تازهکار نیز میتوانند در کمترین زمان ممکن آن را اجرا کنند. در ادامه مراحل کامل راهاندازی یک کمپین سریع آورده شده است:
۶.۱. انتخاب لیست هدف
اولین قدم، انتخاب مخاطبینی است که قصد دارید کمپین را برای آنها اجرا کنید. این لیست میتواند شامل:
مخاطبین (Contacts)
مشتریان (Accounts)
سرنخها (Leads)
باشد. میتوانید یک نمای (View) خاص را انتخاب کنید یا مخاطبین را به صورت دستی از میان لیستها انتخاب کنید.
۶.۲. شروع کمپین سریع
بعد از انتخاب لیست هدف، مراحل زیر را طی کنید:
روی گزینه “Create Quick Campaign” کلیک کنید.
یک پنجره جدید باز میشود که در آن باید نام کمپین را وارد کرده و نوع فعالیت را انتخاب کنید (مثلاً ارسال ایمیل، تماس، یا ایجاد تسک).
مشخص کنید این فعالیت برای چه کسی ایجاد شود (مثلاً برای خودتان یا اعضای تیم فروش).
۶.۳. تعریف نوع فعالیت بازاریابی
در کمپین سریع، تنها یک نوع فعالیت میتوانید داشته باشید، که شامل موارد زیر است:
ارسال ایمیل انبوه
ایجاد تماس تلفنی
ایجاد تسک برای پیگیری
ارسال نامه یا پیام فیزیکی
بعد از انتخاب نوع فعالیت، جزئیات لازم مانند متن ایمیل، قالب (Template) و زمان ارسال را وارد میکنید.
۶.۴. بررسی و تایید
در مرحله آخر، همه تنظیمات را بررسی کرده و با کلیک روی دکمه “Create”، کمپین شما راهاندازی میشود. Dynamics 365 به صورت خودکار برای هر مخاطب، یک فعالیت ایجاد میکند و همه آنها را در لیست فعالیتها نمایش میدهد.
تحلیل عملکرد کمپین سریع
یکی از ویژگیهای کلیدی کمپینهای سریع در Dynamics 365، امکان پیگیری و تجزیهوتحلیل عملکرد کمپین است. پس از اجرای کمپین، میتوانید موارد زیر را مشاهده و ارزیابی کنید:
۷.۱. نرخ باز شدن ایمیلها
برای کمپینهای ایمیلی، سیستم به شما نشان میدهد چند نفر ایمیل را باز کردهاند، چه زمانی این اتفاق افتاده و چه تعداد کلیک روی لینکها صورت گرفته است.
۷.۲. ثبت پاسخها و تماسها
در کمپینهایی که شامل تماس تلفنی یا تسک هستند، نتایج تماسها، نظرات مشتریان، و وضعیت فعالیتها به طور دقیق در سیستم ثبت میشود. این اطلاعات به شما کمک میکند تا بفهمید کمپین چقدر مؤثر بوده است.
۷.۳. گزارشگیری پیشرفته
با استفاده از Power BI یا گزارشهای داخلی Dynamics، میتوانید دادهها را به صورت تصویری مشاهده کرده و عملکرد کلی کمپین را با دیگر کمپینها مقایسه کنید. این ابزارها امکان فیلتر کردن، دستهبندی و تحلیل عمیقتری فراهم میکنند.
مثال واقعی از کمپین سریع
فرض کنیم شما مدیر فروش یک شرکت نرمافزاری هستید و میخواهید یک پیشنهاد تخفیف ویژه به مشتریان بالقوه بفرستید. مراحل اجرای کمپین سریع در این حالت به شکل زیر خواهد بود:
انتخاب نمای لیست مشتریان بالقوه در مرحله نهایی خرید.
ایجاد کمپین سریع با نوع فعالیت: ارسال ایمیل.
استفاده از یک قالب ایمیلی جذاب که شامل کد تخفیف ۲۰٪ برای خرید تا پایان هفته است.
انتخاب زمان ارسال برای روز سهشنبه ساعت ۱۰ صبح.
بعد از ارسال، بررسی نرخ باز شدن و کلیک روی لینک خرید.
نتیجه: از ۲۰۰ مخاطب، ۸۰ نفر ایمیل را باز کرده و ۳۰ نفر وارد لینک خرید شدهاند و ۱۰ فروش جدید ثبت شده است.
تفاوت کمپین سریع با بازاریابی اتوماسیونی
خیلیها کمپین سریع را با سیستمهای بازاریابی خودکار اشتباه میگیرند، در حالی که تفاوتهای مهمی بین آنها وجود دارد:
| ویژگی | کمپین سریع | بازاریابی اتوماسیونی |
|---|---|---|
| پیچیدگی | ساده و تکمرحلهای | پیچیده و چند مرحلهای |
| مدت زمان اجرا | فوری و کوتاهمدت | بلندمدت و پیوسته |
| ابزارها | ایمیل، تماس، تسک | سفر مشتری، امتیازدهی، ایمیل زنجیرهای |
| کاربرد | اقدامات فوری | nurture سرنخها در طول زمان |
چه زمانی باید از کمپین سریع استفاده کنیم؟
کمپینهای سریع برای شرایط خاصی طراحی شدهاند و اگر در زمان مناسب استفاده شوند، میتوانند تأثیر زیادی در نتایج بازاریابی داشته باشند. در ادامه به مواردی اشاره میکنیم که کمپینهای سریع گزینهای ایدهآل هستند:
۱۱.۱. ارسال سریع پیام فوری
زمانی که نیاز دارید یک پیام فوری را به تعداد زیادی از مخاطبین ارسال کنید—مثل اطلاعیههای اضطراری، تخفیفهای لحظهای، یا اعلامیههای مهم—کمپین سریع بهترین گزینه است. این نوع پیامها نیاز به فرآیند پیچیده ندارند و باید در کوتاهترین زمان ممکن ارسال شوند.
۱۱.۲. پیگیری سرنخهای جدید
فرض کنید در یک نمایشگاه شرکت کردهاید و لیستی از سرنخهای جدید دارید. به جای صرف زمان برای طراحی کمپین پیچیده، میتوانید بلافاصله بعد از رویداد، یک کمپین سریع برای پیگیری این افراد ایجاد کرده و تعامل را حفظ کنید.
۱۱.۳. تست اولیه ایدههای بازاریابی
اگر ایدهای برای پیام تبلیغاتی جدید یا فرم ایمیل دارید، کمپین سریع ابزار خوبی برای تست اولیه آن روی یک بخش از مخاطبین است. سپس میتوانید بازخوردها را تحلیل کرده و در صورت موفقیت، آن را در کمپینهای گستردهتر به کار ببرید.
۱۱.۴. اطلاعرسانی داخلی
علاوه بر مخاطبین خارجی، میتوان از کمپینهای سریع برای اطلاعرسانی به تیمهای داخلی استفاده کرد. مثلاً اعلام جلسه، تغییر فرآیند، یا معرفی محصول جدید به اعضای تیم فروش.
حدودیتهای کمپین سریع
در کنار مزایای فراوان، کمپینهای سریع نیز دارای محدودیتهایی هستند که باید قبل از اجرا آنها را در نظر بگیرید:
تنها یک نوع فعالیت در هر کمپین: بر خلاف کمپینهای کامل که میتوانند چندین نوع فعالیت داشته باشند (ایمیل، تماس، وظیفه و غیره)، کمپین سریع فقط از یک نوع فعالیت پشتیبانی میکند.
عدم امکان زمانبندی پیچیده: کمپین سریع را نمیتوان به صورت مرحلهای یا در زمانهای مختلف برنامهریزی کرد.
عدم پشتیبانی از جریانهای خودکار: این کمپینها با ابزارهایی مانند Power Automate یا Customer Journey ترکیب نمیشوند.
عدم سفارشیسازی پیچیده: امکانات سفارشیسازی محدود است و معمولاً برای اقدامات ساده طراحی شدهاند.
ادغام کمپینهای سریع با دیگر ماژولها
مایکروسافت داینامیکس ۳۶۵ این امکان را میدهد که کمپینهای سریع را با دیگر ماژولها و قابلیتهای نرمافزار یکپارچه کنید:
۱۳.۱. یکپارچگی با Outlook
با اتصال Dynamics 365 به Outlook، میتوانید کمپینهای ایمیلی را از طریق ایمیل شخصی خود ارسال کرده و پاسخها را مستقیماً دریافت کنید.
۱۳.۲. گزارشگیری با Power BI
با خروجی گرفتن از نتایج کمپین، میتوانید دادهها را در Power BI تحلیل کنید و داشبوردهای سفارشی برای بررسی عملکرد کمپین طراحی نمایید.
۱۳.۳. هماهنگی با تیم فروش
فعالیتهایی که در کمپین سریع ایجاد میشوند، به صورت خودکار در پنل کاربران تیم فروش نمایش داده میشود. این موضوع باعث میشود هماهنگی تیم افزایش پیدا کند و هیچ سرنخی نادیده گرفته نشود.
بهترین روشها برای بهینهسازی کمپین سریع
برای اینکه کمپینهای سریع شما بیشترین بازدهی را داشته باشند، باید چندین استراتژی کاربردی را به کار بگیرید:
از قالبهای آماده استفاده کنید: استفاده از قالبهای استاندارد ایمیل باعث صرفهجویی در زمان و افزایش کیفیت پیام میشود.
پیام را شخصیسازی کنید: از فیلدهای دینامیک مانند {FirstName} برای جذابتر شدن ایمیلها استفاده کنید.
قبل از ارسال، تست انجام دهید: حتماً یک ایمیل آزمایشی برای خودتان بفرستید تا مطمئن شوید همه چیز درست کار میکند.
بازخوردها را جمعآوری کنید: از مخاطبین بخواهید نظرشان را بگویند یا در نظرسنجی شرکت کنند.
در کمپینهای بعدی، از دادهها استفاده کنید: دادههای قبلی به شما کمک میکنند کمپینهای بهتری طراحی کنید.
نتیجهگیری
کمپینهای سریع در Microsoft Dynamics 365 ابزاری فوقالعاده برای اجرای سریع، ساده و مؤثر فعالیتهای بازاریابی هستند. این کمپینها با حذف پیچیدگیهای معمول، به شما اجازه میدهند تنها با چند کلیک، پیامی مؤثر را به دست مخاطبان هدف برسانید. اگر به دنبال روشی سریع برای افزایش تعامل با مشتریان، پیگیری سرنخها یا اطلاعرسانی داخلی هستید، کمپینهای سریع گزینهای بینظیر هستند.
با استفاده صحیح از این قابلیت، تیم فروش و بازاریابی میتوانند هماهنگتر عمل کرده، زمان کمتری صرف کارهای تکراری کرده و نتایج بهتری به دست آورند. البته باید توجه داشت که این ابزار برای فعالیتهای ساده طراحی شده و در کمپینهای چندمرحلهای یا پیچیده، بهتر است از گزینههای پیشرفتهتر در Dynamics 365 استفاده شود.
پرسشهای متداول (FAQs)
۱. کمپین سریع در Dynamics 365 چه تفاوتی با کمپینهای سنتی دارد؟
کمپین سریع تنها شامل یک فعالیت بازاریابی ساده مانند ایمیل یا تماس است، در حالی که کمپین سنتی میتواند چندین فعالیت با زمانبندیهای مختلف داشته باشد.
۲. آیا کمپینهای سریع را میتوان زمانبندی کرد؟
خیر، کمپینهای سریع برای اجرای فوری طراحی شدهاند و گزینه زمانبندی مرحلهای در آنها وجود ندارد.
۳. آیا میتوان از کمپینهای سریع برای پیگیری خودکار استفاده کرد؟
خیر، برای پیگیری خودکار باید از قابلیتهایی مانند Customer Journeys یا Power Automate استفاده کنید.
۴. آیا امکان استفاده از کمپینهای سریع برای اطلاعرسانی داخلی وجود دارد؟
بله، این کمپینها میتوانند برای اطلاعرسانی به اعضای تیم یا ارسال تسکهای داخلی نیز مورد استفاده قرار گیرند.
۵. آیا میتوان نتایج کمپینهای سریع را در Power BI تحلیل کرد؟
بله، با خروجی گرفتن دادهها از Dynamics 365 میتوان آنها را به Power BI منتقل و تحلیل نمود.