چرا باید از مایکروسافت CRM استفاده کنم؟

چرا باید مایکروسافت CRM استفاده کنم؟

مایکروسافت CRM

در دنیای رقابتی امروز، مدیریت ارتباط با مشتریان یکی از مهم‌ترین ارکان موفقیت هر کسب‌وکاری است. مشتریان دیگر صرفاً خریدار نیستند؛ آن‌ها به تجربه، تعامل و پاسخ‌گویی سریع اهمیت می‌دهند. در این میان، نرم‌افزار مایکروسافت CRM (Microsoft Dynamics CRM) به‌عنوان یکی از قدرتمندترین و هوشمندترین ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا تجربه‌ای منحصربه‌فرد برای مشتریان خود رقم بزنند و در بازار متمایز شوند.

مایکروسافت CRM فقط یک نرم‌افزار ساده نیست، بلکه یک اکوسیستم کامل برای مدیریت ارتباط با مشتری، بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش است. این سیستم به شما اجازه می‌دهد تا تمام داده‌های مشتریان خود را در یک پلتفرم متمرکز ذخیره و مدیریت کنید. از اولین تماس مشتری تا مراحل نهایی فروش و پشتیبانی، همه چیز در Dynamics CRM قابل ردیابی و تحلیل است.

معرفی مایکروسافت CRM و کاربرد آن در کسب‌وکارها

مایکروسافت CRM یا همان Microsoft Dynamics 365 Customer Relationship Management، ابزاری جامع برای سازمان‌هایی است که می‌خواهند عملکرد فروش، بازاریابی و خدمات مشتری خود را به سطح بالاتری برسانند. این نرم‌افزار به‌صورت ابری (Cloud-based) و در برخی نسخه‌ها به‌صورت درون‌سازمانی (On-premise) ارائه می‌شود.

یکی از ویژگی‌های کلیدی آن، یکپارچگی کامل با محصولات محبوب مایکروسافت مانند Outlook، Excel، Word و Teams است. به همین دلیل، کارمندان می‌توانند بدون نیاز به یادگیری محیط جدید، با همان ابزارهای آشنا، تعامل با مشتریان را مدیریت کنند.

مایکروسافت CRM کمک می‌کند تا هر تعامل با مشتری معنا پیدا کند. فرض کنید مشتری شما در تماس تلفنی شکایتی دارد؛ اطلاعات کامل او، سابقه خرید، تعاملات گذشته و حتی میزان رضایت او در CRM ثبت شده است. این یعنی تیم پشتیبانی شما می‌تواند به‌سرعت و با آگاهی کامل پاسخ دهد، که نتیجه آن چیزی جز رضایت مشتری نخواهد بود.

مزایای اصلی استفاده از Microsoft Dynamics CRM

مایکروسافت CRM مزایای زیادی دارد، اما سه ویژگی آن بیش از همه به چشم می‌آید: افزایش بهره‌وری تیم فروش، بهبود تجربه مشتری، و اتوماسیون هوشمند فرآیندها.

افزایش بهره‌وری تیم فروش

تیم‌های فروش با استفاده از Microsoft CRM می‌توانند فرصت‌های فروش را به‌صورت دقیق‌تر پیگیری کنند. هر مشتری بالقوه، به‌عنوان یک «سرنخ» در سیستم ثبت می‌شود و از طریق قیف فروش تا مرحله نهایی خرید دنبال می‌شود. گزارش‌های خودکار، یادآوری وظایف، و اعلان‌های هوشمند باعث می‌شود هیچ فرصتی از دست نرود.

به‌علاوه، سیستم با استفاده از هوش مصنوعی، پیشنهادهایی برای بهبود عملکرد فروش ارائه می‌دهد. مثلاً به شما یادآوری می‌کند که کدام مشتری زمان مناسبی برای تماس مجدد دارد یا چه پیشنهادی بیشترین احتمال موفقیت را دارد.

بهبود تجربه مشتریان

مایکروسافت CRM تمرکز ویژه‌ای بر تجربه مشتری دارد. این پلتفرم با جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مشتریان از کانال‌های مختلف مانند ایمیل، شبکه‌های اجتماعی، تماس‌های تلفنی و بازدیدهای وب‌سایت، دیدی ۳۶۰ درجه از هر مشتری در اختیار شما قرار می‌دهد.

با این دید جامع، شرکت‌ها می‌توانند نیازها، ترجیحات و رفتار خرید مشتریان خود را به‌خوبی درک کنند. به عنوان مثال، اگر مشتری در گذشته محصول خاصی را خریداری کرده باشد، سیستم می‌تواند پیشنهاد محصولات مکمل یا تخفیف‌های هدفمند ارائه دهد. این رویکرد نه تنها باعث افزایش رضایت مشتری می‌شود، بلکه نرخ تبدیل فروش را نیز به شکل چشمگیری بالا می‌برد.

یکی دیگر از مزیت‌های مهم، پاسخ‌گویی سریع‌تر و شخصی‌سازی‌شده است. تصور کنید مشتری شما درخواست پشتیبانی ارسال می‌کند؛ به محض ورود درخواست او به سیستم، کارشناسان تمام اطلاعات پیشین آن مشتری را مشاهده می‌کنند و می‌توانند با دقت و سرعت پاسخ دهند. این یعنی تجربه‌ای روان، مؤدبانه و کارآمد برای مشتری.

اتوماسیون فرآیندهای بازاریابی و فروش

یکی از نقاط قوت Dynamics CRM، اتوماسیون بازاریابی و فروش است. بسیاری از وظایف تکراری مانند ارسال ایمیل‌های تبلیغاتی، پیگیری مشتریان بالقوه، یا ثبت تماس‌ها می‌تواند به‌صورت خودکار انجام شود. این ویژگی به تیم‌ها اجازه می‌دهد زمان خود را روی کارهای مهم‌تر مثل توسعه استراتژی و جذب مشتریان جدید متمرکز کنند.

با اتوماسیون هوشمند، حتی می‌توانید مسیر ارتباط با مشتری را شخصی‌سازی کنید. مثلاً اگر مشتری به یک کمپین تبلیغاتی خاص پاسخ دهد، سیستم به‌طور خودکار مرحله بعدی ارتباط را تنظیم می‌کند؛ مانند ارسال ایمیل بعدی، برقراری تماس یا پیشنهاد ویژه.

تفاوت مایکروسافت CRM با سایر نرم‌افزارهای CRM موجود در بازار

در بازار امروز نرم‌افزارهای CRM متعددی وجود دارند؛ از Salesforce گرفته تا Zoho و HubSpot. اما مایکروسافت CRM به دلایل متعددی در بین سازمان‌های بزرگ و متوسط محبوب‌تر است.

اول از همه، یکپارچگی کامل با اکوسیستم مایکروسافت بزرگ‌ترین مزیت آن محسوب می‌شود. شرکت‌هایی که از Microsoft 365، Outlook یا Teams استفاده می‌کنند، می‌توانند بدون دردسر CRM خود را در همان محیط مدیریت کنند.

دوم، انعطاف‌پذیری و قابلیت سفارشی‌سازی بالا است. سازمان‌ها می‌توانند فرآیندهای فروش، بازاریابی و خدمات خود را دقیقاً مطابق نیازشان طراحی کنند. در حالی‌که برخی از CRMها محدودیت‌های زیادی در ساختار دارند، Dynamics CRM اجازه می‌دهد فیلدها، فرم‌ها، گردش‌کارها و داشبوردها به‌صورت کامل قابل تغییر باشند.

و سوم، امنیت بالا و مقیاس‌پذیری فوق‌العاده است. مایکروسافت با بهره‌گیری از Azure Cloud، امنیت داده‌ها را در بالاترین سطح تضمین می‌کند و این نرم‌افزار به راحتی می‌تواند از چند کاربر تا هزاران کاربر در یک سازمان را پشتیبانی کند.

چگونه مایکروسافت CRM به رشد کسب‌وکار کمک می‌کند؟

هر کسب‌وکاری برای رشد نیاز به درک دقیق از مشتریان و بهینه‌سازی فرآیندهای داخلی خود دارد. مایکروسافت CRM دقیقاً در همین نقطه نقش‌آفرینی می‌کند. با فراهم‌کردن داده‌های تحلیلی جامع، مدیران می‌توانند تصمیم‌های هوشمندانه‌تری بگیرند.

به عنوان مثال، گزارش‌های دقیق از رفتار مشتریان به تیم بازاریابی کمک می‌کند تا کمپین‌هایی هدفمندتر اجرا کنند. یا تیم فروش می‌تواند براساس تحلیل داده‌ها، مشتریان بالقوه‌ای را شناسایی کند که بیشترین احتمال خرید را دارند.

علاوه بر این، مایکروسافت CRM با ابزارهای هوش مصنوعی (AI) و یادگیری ماشینی (Machine Learning) مجهز شده است. این فناوری‌ها به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا روندهای آینده بازار را پیش‌بینی کنند، نقاط ضعف در عملکرد فروش را شناسایی کنند و حتی بر اساس الگوهای رفتاری مشتریان، پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده ارائه دهند.

قابلیت‌های تحلیلی و گزارش‌گیری پیشرفته در Microsoft CRM

قدرت واقعی مایکروسافت CRM در داده‌های آن نهفته است. این سیستم با داشبوردهای تعاملی و گزارش‌های گرافیکی به شما اجازه می‌دهد تا در هر لحظه از وضعیت فروش، بازاریابی و رضایت مشتریان آگاه باشید.

مدیران می‌توانند عملکرد کارکنان را رصد کنند، میزان فروش در بازه‌های زمانی مختلف را مقایسه کنند و حتی رفتار مشتریان را در مسیر خرید تحلیل نمایند. این اطلاعات ارزشمند نه تنها به تصمیم‌گیری‌های دقیق‌تر کمک می‌کند، بلکه فرصت‌های پنهان در کسب‌وکار را نیز آشکار می‌سازد.

قابلیت اتصال به Power BI (ابزار تحلیل داده مایکروسافت) نیز قدرت گزارش‌گیری Dynamics CRM را دوچندان می‌کند. با این ابزار می‌توان داده‌ها را از منابع مختلف جمع‌آوری و در قالب نمودارها و داشبوردهای پویا نمایش داد.

هماهنگی کامل با محصولات دیگر مایکروسافت مانند Outlook، Teams و Excel

یکی از برجسته‌ترین ویژگی‌های مایکروسافت CRM، ادغام بی‌نقص آن با سایر محصولات مایکروسافت است. این هماهنگی باعث می‌شود کاربران بدون نیاز به جابه‌جایی بین نرم‌افزارهای مختلف، کارهای روزمره خود را به‌صورت متمرکز انجام دهند.

برای مثال، زمانی که ایمیلی از طریق Outlook دریافت می‌کنید، می‌توانید به‌طور مستقیم آن را به‌عنوان یک سرنخ یا فرصت فروش در CRM ذخیره کنید. یا اگر در حال گفت‌وگو در Microsoft Teams هستید، می‌توانید به‌صورت هم‌زمان اطلاعات مشتری را از CRM مشاهده کرده و تصمیم‌گیری سریع‌تری انجام دهید.

همچنین با اتصال به Excel، امکان استخراج و تحلیل داده‌ها به‌صورت حرفه‌ای فراهم می‌شود. تصور کنید می‌خواهید عملکرد فروش سه‌ماهه گذشته را بررسی کنید؛ با چند کلیک ساده می‌توانید داده‌های CRM را به Excel منتقل کرده، نمودارهای سفارشی بسازید و تحلیل‌های دقیق انجام دهید.

این یکپارچگی نه‌تنها بهره‌وری کارکنان را افزایش می‌دهد، بلکه خطاهای انسانی ناشی از ورود داده‌های تکراری یا اشتباه را نیز به حداقل می‌رساند. به زبان ساده، Microsoft Dynamics CRM تمام ابزارهای لازم را در یک اکوسیستم هوشمند در اختیار شما قرار می‌دهد.

امنیت داده‌ها در مایکروسافت CRM

امنیت اطلاعات مشتریان از حساس‌ترین بخش‌های هر سیستم CRM است. مایکروسافت با درک عمیق از این موضوع، بالاترین استانداردهای امنیتی را در Dynamics CRM پیاده‌سازی کرده است.

اطلاعات ذخیره‌شده در CRM از طریق Microsoft Azure Cloud محافظت می‌شوند که یکی از امن‌ترین زیرساخت‌های ابری در جهان به‌شمار می‌رود. این پلتفرم از رمزنگاری داده‌ها (Data Encryption)، احراز هویت چندمرحله‌ای (Multi-Factor Authentication) و مدیریت سطوح دسترسی کاربر پشتیبانی می‌کند.

به‌عنوان مثال، مدیر سیستم می‌تواند تعیین کند که هر کارمند دقیقاً به چه اطلاعاتی دسترسی داشته باشد؛ فروشنده به اطلاعات مشتریان خود، مدیر به آمار کلی و تیم پشتیبانی به تاریخچه خدمات. این کنترل دقیق، احتمال نشت اطلاعات یا سوءاستفاده داخلی را به‌شدت کاهش می‌دهد.

علاوه بر آن، مایکروسافت به‌طور منظم به‌روزرسانی‌های امنیتی ارائه می‌دهد تا سیستم همیشه در برابر تهدیدات جدید محافظت شود. این موضوع برای سازمان‌هایی که با داده‌های حساس مشتریان سر و کار دارند، یک مزیت رقابتی مهم محسوب می‌شود.

مدیریت ارتباط با مشتریان در سطح جهانی

اگر کسب‌وکار شما فراتر از مرزهای جغرافیایی فعالیت می‌کند، مایکروسافت CRM دقیقاً همان چیزی است که نیاز دارید. این سیستم به‌صورت چندزبانه و چندواحدی طراحی شده است تا بتواند در شرکت‌های بین‌المللی با ساختارهای پیچیده پیاده‌سازی شود.

به‌طور مثال، اگر شرکت شما در ایران، ترکیه و آلمان شعبه دارد، می‌توانید داده‌های هر کشور را به‌صورت جداگانه مدیریت کرده و در عین حال گزارش‌های جامع جهانی تهیه کنید. همچنین امکان تعیین ارزهای مختلف، زبان‌های گوناگون و تنظیمات زمانی برای هر منطقه وجود دارد.

مایکروسافت CRM به شرکت‌ها کمک می‌کند تا استراتژی‌های بازاریابی خود را متناسب با فرهنگ و نیازهای محلی تنظیم کنند، در حالی که دید کلی از تمام عملیات جهانی در اختیار مدیران مرکزی قرار می‌دهد.

این ویژگی به سازمان‌های بین‌المللی اجازه می‌دهد تا در حالی‌که تعاملات محلی خود را حفظ می‌کنند، هماهنگی کلی در سطح شرکت را نیز از دست ندهند.

سفارشی‌سازی و انعطاف‌پذیری بالا در Dynamics CRM

یکی از بزرگ‌ترین نقاط قوت مایکروسافت CRM، قابلیت سفارشی‌سازی بالا است. هر سازمان بسته به نوع صنعت، اندازه، و فرآیندهای داخلی خود می‌تواند ماژول‌ها، فیلدها و گردش‌کارها را مطابق نیازش تنظیم کند.

به‌عنوان مثال، در یک شرکت بیمه، می‌توان فرم‌های مخصوص ثبت درخواست بیمه و پیگیری خسارت را طراحی کرد، در حالی که در یک شرکت خدماتی می‌توان فرآیند ثبت شکایات مشتریان و مدیریت قراردادها را ایجاد نمود.

همچنین توسعه‌دهندگان می‌توانند با استفاده از Power Apps و Power Automate، اپلیکیشن‌های سفارشی بسازند یا فرآیندهای پیچیده را خودکار کنند. به این ترتیب، CRM دقیقاً با نیازهای خاص هر سازمان سازگار می‌شود.

انعطاف‌پذیری Dynamics CRM به حدی بالاست که حتی در صنایع خاص مانند بانکداری، بهداشت، آموزش یا خرده‌فروشی نیز به‌راحتی قابل استفاده است. این یعنی یک راه‌حل جامع که می‌تواند برای هر مدل کسب‌وکاری شخصی‌سازی شود.

مناسب بودن برای کسب‌وکارهای کوچک، متوسط و بزرگ

مایکروسافت CRM فقط برای شرکت‌های بزرگ طراحی نشده است؛ بلکه نسخه‌های مختلف آن برای انواع سازمان‌ها، از استارت‌آپ‌های کوچک تا شرکت‌های چندملیتی قابل استفاده است.

برای کسب‌وکارهای کوچک، CRM به‌عنوان ابزاری برای سازماندهی مشتریان، افزایش فروش و بهبود ارتباطات عمل می‌کند. به کمک آن می‌توان مشتریان بالقوه را شناسایی کرده و فرآیند فروش را به‌صورت خودکار دنبال کرد.

در شرکت‌های متوسط، این سیستم نقش یک ستون فقرات دیجیتال را دارد. با اتصال ماژول‌های بازاریابی، خدمات و مالی، کل سازمان به‌صورت یکپارچه کار می‌کند.

و در شرکت‌های بزرگ، Dynamics CRM تبدیل به یک پلتفرم داده‌محور برای تصمیم‌گیری‌های استراتژیک می‌شود. قابلیت مقیاس‌پذیری بالا به شرکت‌ها اجازه می‌دهد تا بدون نگرانی از رشد سریع، از همان بستر نرم‌افزاری استفاده کنند.

هزینه و بازگشت سرمایه (ROI) در استفاده از مایکروسافت CRM

یکی از دغدغه‌های اصلی مدیران هنگام انتخاب نرم‌افزار CRM، مسئله هزینه‌ها و بازگشت سرمایه است. در نگاه اول، ممکن است استفاده از Microsoft Dynamics CRM به‌عنوان یک راه‌حل حرفه‌ای هزینه‌بر به‌نظر برسد، اما وقتی تأثیر آن بر کارایی سازمان، افزایش فروش و حفظ مشتریان را بررسی کنید، متوجه می‌شوید که این سرمایه‌گذاری کاملاً مقرون‌به‌صرفه است.

مایکروسافت CRM با اتوماسیون فرآیندها، کاهش خطاهای انسانی و بهینه‌سازی ارتباطات داخلی، هزینه‌های عملیاتی را به‌طور چشمگیری کاهش می‌دهد. همچنین با افزایش نرخ تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان واقعی، درآمد سازمان را بالا می‌برد.

برای نمونه، شرکت‌هایی که از این سیستم استفاده کرده‌اند گزارش داده‌اند که در کمتر از یک سال توانسته‌اند بازگشت سرمایه‌ای بیش از ۲۵۰٪ تجربه کنند. این عدد به‌دلیل صرفه‌جویی در زمان، کاهش هزینه‌های بازاریابی، و افزایش رضایت مشتریان به‌دست آمده است.

علاوه بر این، مدل قیمت‌گذاری مایکروسافت بسیار منعطف و متناسب با نیاز سازمان‌ها است. شما می‌توانید فقط ماژول‌هایی را که نیاز دارید فعال کنید، نه اینکه مجبور باشید برای امکاناتی که استفاده نمی‌کنید هزینه بپردازید. در نتیجه، هر کسب‌وکاری با هر بودجه‌ای می‌تواند از مزایای Dynamics CRM بهره‌مند شود.

پشتیبانی و به‌روزرسانی‌های منظم مایکروسافت

یکی از دلایل اصلی محبوبیت مایکروسافت CRM در میان سازمان‌ها، پشتیبانی قوی و به‌روزرسانی‌های مستمر است. مایکروسافت به‌صورت دوره‌ای نسخه‌های جدیدی از CRM را منتشر می‌کند که شامل ویژگی‌های تازه، بهبود عملکرد، و رفع مشکلات امنیتی است.

کاربران می‌توانند از طریق پشتیبانی رسمی مایکروسافت یا شرکای رسمی آن، از خدمات مشاوره، آموزش، و پشتیبانی فنی بهره‌مند شوند. این پشتیبانی به‌صورت ۲۴ ساعته در دسترس بوده و به زبان‌های مختلف ارائه می‌شود.

علاوه بر این، جامعه کاربری گسترده‌ای از توسعه‌دهندگان و متخصصان Dynamics 365 در سراسر جهان وجود دارد که منابع آموزشی، راهنماها، و افزونه‌های متنوعی تولید می‌کنند. این یعنی همیشه می‌توانید به‌روز بمانید و از آخرین قابلیت‌ها برای بهبود سیستم خود استفاده کنید.

مایکروسافت با این رویکرد نه‌تنها به کاربرانش اطمینان خاطر می‌دهد، بلکه به آن‌ها کمک می‌کند تا همواره در مسیر تحول دیجیتال گام بردارند.

نحوه پیاده‌سازی موفق Microsoft CRM در سازمان‌ها

پیاده‌سازی موفق یک سیستم CRM به برنامه‌ریزی دقیق، آموزش کارمندان، و پشتیبانی مدیریتی نیاز دارد. برای اجرای درست مایکروسافت CRM در سازمان، چند گام کلیدی وجود دارد:

تحلیل نیازها: پیش از هر چیز، باید بدانید که سازمان شما دقیقاً چه نیازهایی دارد. آیا هدف افزایش فروش است؟ یا بهبود خدمات مشتری؟
طراحی ساختار CRM: بر اساس نیازها، ماژول‌ها و فرآیندهای مناسب را انتخاب کنید. برای مثال، شرکت‌های خدماتی ممکن است به ماژول پشتیبانی مشتری نیاز بیشتری داشته باشند، در حالی که شرکت‌های فروش محور بر ماژول فروش تمرکز کنند.
آموزش کارکنان: حتی بهترین نرم‌افزارها بدون آموزش مناسب بی‌اثر می‌مانند. برگزاری جلسات آموزشی برای کارکنان بسیار ضروری است تا از تمامی قابلیت‌های سیستم به‌درستی استفاده کنند.
تست و اجرا: پیش از اجرای کامل، سیستم باید در مقیاس کوچک تست شود تا مشکلات احتمالی شناسایی گردد.
پشتیبانی و بهینه‌سازی مداوم: پس از پیاده‌سازی، باید عملکرد CRM به‌صورت دوره‌ای بررسی و بر اساس بازخورد کاربران بهبود یابد.

زمانی که این مراحل به‌درستی انجام شود، Microsoft Dynamics CRM می‌تواند به‌طور چشمگیری بهره‌وری، هماهنگی و رضایت مشتریان را افزایش دهد.

نتیجه‌گیری

مایکروسافت CRM تنها یک نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری نیست؛ بلکه یک پلتفرم تحول دیجیتال برای کل سازمان است. این سیستم با ترکیب هوش مصنوعی، تحلیل داده، اتوماسیون، و یکپارچگی کامل با سایر ابزارهای مایکروسافت، به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا روابطی پایدار و سودآور با مشتریان خود برقرار کنند.

از افزایش بهره‌وری تیم‌ها گرفته تا ارتقای تجربه مشتری، Dynamics CRM می‌تواند هر بخش از سازمان شما را بهینه کند. امنیت بالا، سفارشی‌سازی آسان، و پشتیبانی قدرتمند از جمله عواملی هستند که این پلتفرم را به انتخابی مطمئن برای هر سازمان تبدیل می‌کنند.

اگر به دنبال ابزاری هستید که نه‌تنها اطلاعات مشتریان را مدیریت کند بلکه به رشد واقعی کسب‌وکار شما کمک نماید، مایکروسافت CRM پاسخی هوشمندانه و آینده‌نگرانه است.

سؤالات متداول درباره Microsoft Dynamics CRM

مایکروسافت CRM چیست؟
مایکروسافت CRM یا Dynamics 365 پلتفرمی برای مدیریت ارتباط با مشتری است که به سازمان‌ها کمک می‌کند فرآیندهای فروش، بازاریابی و خدمات را یکپارچه کنند.
آیا Microsoft CRM فقط برای شرکت‌های بزرگ مناسب است؟
خیر، این نرم‌افزار برای همه کسب‌وکارها با هر اندازه‌ای طراحی شده و قابلیت مقیاس‌پذیری بالایی دارد.
مایکروسافت CRM چه تفاوتی با Salesforce دارد؟
مایکروسافت CRM با محصولات مایکروسافت مانند Outlook و Teams به‌طور کامل یکپارچه است، در حالی که Salesforce این سطح از هماهنگی را ندارد.
آیا داده‌های مشتریان در Microsoft CRM امن هستند؟
بله، اطلاعات در بستر امن Microsoft Azure ذخیره شده و از رمزنگاری و احراز هویت چندمرحله‌ای پشتیبانی می‌کند.
چگونه می‌توان CRM را برای نیازهای خاص سازمان سفارشی کرد؟
با استفاده از ابزارهای Power Apps و Power Automate می‌توان ماژول‌ها و فرآیندهای سفارشی را طراحی و به سیستم اضافه کرد.