نیاز به یکپارچگی واتساپ در Dynamics 365
اگر به نحوه ارتباط مشتریان با کسبوکارها نگاه کنیم، واتساپ بدون شک یکی از اصلیترین کانالهای ارتباطی محسوب میشود. این اپلیکیشن با بیش از ۲ میلیارد کاربر فعال در جهان، بستری سریع، راحت و شخصیسازیشده برای چت و گفتگو فراهم کرده است.
با این حال، اکثر شرکتها برای پاسخگویی به پیامهای واتساپ مجبور به خروج از محیط کاری خود و استفاده از نسخه وب یا موبایل این اپلیکیشن هستند. این مسأله علاوه بر ایجاد اتلاف وقت، باعث کاهش بهرهوری، افزایش احتمال خطای انسانی و ناهماهنگی در ارتباطات میشود.
مزایای یکپارچگی واتساپ با Dynamics 365 عبارتاند از:
دسترسی مستقیم از محیط نرمافزار بدون نیاز به جابجایی
ذخیره تمامی مکالمات مشتریان در پروفایل مشتری در CRM
امکان استفاده از فرآیندهای اتوماسیون و گردش کار در ارسال پیامها
اینجاست که ماژول اختصاصی لوناتک توانسته خلأ بزرگ ارتباطی را بهصورت کاملاً هوشمندانه پر کند.
ماژول واتساپ لوناتک: معرفی کامل
ماژول جدیدی که توسط تیم توسعه لوناتک طراحی شده، امکان یکپارچهسازی کامل واتساپ را با محیط Microsoft Dynamics 365 فراهم کرده است. این ماژول مانند پنجره وب واتساپ عمل میکند که درون محیط نرمافزار باز میشود و کاربر میتواند بدون نیاز به خروج از سیستم CRM با مشتریان خود گفتوگو کند.
ویژگیهای کلیدی این ماژول عبارتند از:
رابط کاربری مشابه وب واتساپ: کارمندان بدون نیاز به آموزش خاص، فوراً میتوانند از ماژول استفاده کنند.
دسترسی به پیامهای ارسالی و دریافتی در پروفایل مشتری: تمام مکالمات در دل CRM ذخیره میشوند.
ارسال پیامهای گروهی و تکی با استفاده از گردش کار: مناسب برای بازاریابی، اطلاعرسانی و پشتیبانی.
تصور کنید تیم فروش شما میخواهد به ۵۰ مشتری پیامی درباره تخفیفهای جدید ارسال کند. با این ماژول، آنها تنها با چند کلیک، این پیامها را بهصورت شخصیسازیشده ارسال کرده و تمامی پاسخها را در سیستم دریافت و پیگیری میکنند.
ادغام هوش مصنوعی در ماژول واتساپ
در دنیایی که سرعت حرف اول را میزند، پاسخگویی سریع و دقیق به مشتریان میتواند تمایز بزرگی ایجاد کند. ماژول واتساپ لوناتک با استفاده از الگوریتمهای هوش مصنوعی، امکاناتی فراتر از ارسال و دریافت پیامهای ساده را ارائه میدهد.
قابلیتهای هوش مصنوعی در این ماژول شامل موارد زیر است:
پیشنهاد پیامهای پاسخدهی: بر اساس پیام دریافتی، چند گزینه مناسب برای پاسخ به کاربر نمایش داده میشود که کاربر میتواند یکی از آنها را انتخاب و ارسال کند.
ترجمه خودکار پیامها: در صورتی که مشتری با زبان خارجی پیام ارسال کند، سیستم آن را ترجمه کرده و همچنین امکان ارسال پاسخ ترجمهشده را فراهم میکند.
تحلیل احساسات (Sentiment Analysis): تشخیص خشم، رضایت یا نگرانی مشتری در پیامها برای ارائه واکنش مناسب.
این امکانات باعث میشوند تیم پشتیبانی شما نه تنها سریعتر، بلکه هوشمندانهتر و مؤثرتر عمل کند. بهخصوص در ارتباط با مشتریان بینالمللی، قابلیت ترجمه پیام بهصورت لحظهای یک مزیت رقابتی بزرگ محسوب میشود.
قابلیت ارسال پیامهای گروهی و تکی
یکی از نیازهای حیاتی در دنیای بازاریابی و خدمات مشتری، توانایی ارسال پیامهای گروهی و یا تکی است. ماژول واتساپ توسعهیافته توسط لوناتک این امکان را در بالاترین سطح خود ارائه میدهد، آن هم در دل نرمافزار Microsoft Dynamics 365 و بدون نیاز به ابزارهای جانبی یا خروج از محیط CRM.
ارسال پیامهای گروهی در این ماژول بهگونهای طراحی شده که میتوانید برای صدها یا حتی هزاران مخاطب، پیامهایی شخصیسازیشده ارسال کنید. مثلاً تصور کنید در حال معرفی یک محصول جدید یا کمپین تخفیفی هستید؛ تنها با چند کلیک، پیام تبلیغاتی شما با ذکر نام مشتری، جزئیات سفارش یا اطلاعات سفارشیشده دیگر، بهصورت همزمان ارسال خواهد شد.
ویژگیهای مهم ارسال پیامهای گروهی:
قابلیت استفاده از قالبهای آماده پیام (Templates)
ارسال زمانبندیشده پیامها
امکان فیلتر مخاطبین براساس فیلدهای CRM مانند نوع مشتری، سابقه خرید، منطقه جغرافیایی و…
در مقابل، ارسال پیامهای تکی نیز بسیار ساده و کاربردی است. هنگام باز کردن پروفایل یک مشتری در Dynamics، شما میتوانید تنها با یک کلیک، پیام اختصاصی را به او در واتساپ ارسال کرده و تاریخچه کامل مکالمات قبلی را مشاهده کنید. این ویژگی بهویژه برای تیمهای پشتیبانی، خدمات پس از فروش یا فروشهای B2B اهمیت زیادی دارد.
ترکیب این دو قابلیت باعث میشود کسبوکار شما هم در مقیاس وسیع و هم در سطح شخصیسازیشده با مشتریان تعامل داشته باشد. این یعنی رشد نرخ تعامل (Engagement)، افزایش وفاداری مشتریان و در نهایت رشد فروش.
مزایای رقابتی ماژول واتساپ لوناتک
در دنیای رقابتی امروز، سازمانهایی که از ابزارهای هوشمند و یکپارچه استفاده میکنند، چند قدم جلوتر از رقبا هستند. ماژول واتساپ لوناتک برای Dynamics 365 با ارائه امکاناتی بینظیر، سازمان شما را به سطحی بالاتر از کارایی، انعطاف و پاسخگویی میبرد.
برخی از مهمترین مزایای رقابتی این ماژول عبارتاند از:
افزایش بهرهوری تیمها: دیگر نیازی نیست کارمندان بین نرمافزار CRM و اپلیکیشن واتساپ جابجا شوند.
حفظ تاریخچه ارتباطات: تمامی مکالمات در پروفایل مشتری ذخیره شده و قابل ردیابی و گزارشگیری است.
افزایش سرعت پاسخگویی: با قابلیت پیشنهاد پیام توسط هوش مصنوعی، زمان پاسخ به درخواست مشتریان به شدت کاهش مییابد.
امنیت بالا و حفظ حریم خصوصی: تمام ارتباطات از طریق سرورهای امن و رمزنگاریشده انجام میشود.
سفارشیسازی برای نیازهای خاص کسبوکار: ماژول لوناتک قابلیت تطبیق با فرآیندهای سازمانی شما را دارد، از جمله فرمهای سفارشی، جریانهای کاری و اتوماسیون.
در مقایسه با راهحلهای مشابه، این ماژول نهتنها امکانات بیشتری دارد، بلکه کاملاً بومیسازیشده و با نیازهای بازار ایران و سازمانهای منطقهای طراحی شده است. پشتیبانی حرفهای، توسعه مداوم و بهروزرسانی منظم نیز از جمله مزیتهایی است که تنها لوناتک ارائه میدهد.
موارد استفاده واقعی (Use Cases)
برای درک بهتر قدرت و انعطاف ماژول واتساپ لوناتک، نگاهی به برخی از کاربردهای واقعی در سازمانها میاندازیم:
الف) شرکتهای فروش و توزیع
تیم فروش بهراحتی میتواند با مشتریان بالقوه در واتساپ ارتباط برقرار کرده، محصولات را معرفی کند، فاکتور ارسال کند یا سفارش دریافت کند. در عین حال، سوابق این تعاملات در CRM ذخیره شده و قابل پیگیری است.
ب) مراکز خدمات پس از فروش
پاسخدهی سریع به سوالات مشتریان، ارسال رسید خدمات، بهروزرسانی مراحل تعمیرات یا اطلاعرسانیهای دورهای—all در یک محیط انجام میشود.
ج) سازمانهای آموزشی
ارسال اطلاعیه، یادآوری کلاسها، وضعیت ثبتنام، تعامل با دانشجویان یا والدین از طریق واتساپ با شخصیسازی کامل و ثبت در CRM انجام میپذیرد.
د) شرکتهای بیمه و بانکها
ارسال پیامهای اطلاعرسانی مثل تمدید بیمهنامه، وضعیت پروندهها، پرداخت اقساط، درخواست مدارک—all به صورت کاملاً اتوماتیک و امن از طریق واتساپ انجام میشود.
در تمام این موارد، نتیجه نهایی یکسان است: کاهش هزینهها، افزایش بهرهوری، افزایش رضایت مشتری و در نهایت رشد درآمد.
نحوه پیادهسازی و شروع استفاده
یکی از ویژگیهای قابلتوجه ماژول واتساپ لوناتک، فرآیند پیادهسازی سریع و بدون دردسر آن است. تیم فنی لوناتک با ارائه خدمات استقرار، پیکربندی و آموزش، اطمینان حاصل میکند که سازمان شما در کوتاهترین زمان ممکن از امکانات این ابزار بهرهمند شود.
مراحل اصلی راهاندازی شامل:
نصب ماژول در محیط Microsoft Dynamics 365
تنظیمات اولیه اتصال به شماره رسمی واتساپ کسبوکار
تعریف نقشهای دسترسی کاربران و تنظیم سطوح امنیت
سفارشیسازی قالبهای پیام و فرآیندهای کاری
آموزش کاربران کلیدی و تیمهای فروش و پشتیبانی
پشتیبانی اولیه و راهاندازی عملیاتی
تیم لوناتک در تمامی این مراحل در کنار شما خواهد بود تا هیچ مرحلهای به حال خود رها نشود. هدف نهایی، یکپارچگی کامل، بهرهوری حداکثری و بازگشت سرمایه (ROI) سریع است.
پشتیبانی و بهروزرسانیهای منظم
یکی از فاکتورهای مهم در انتخاب هر نوع نرمافزار سازمانی، کیفیت پشتیبانی و استمرار توسعه آن است. ماژول واتساپ لوناتک با توجه به رویکرد «پشتیبانی در کنار توسعه»، بهصورت پیوسته در حال بهروزرسانی و بهبود است.
برخی از ویژگیهای کلیدی این بخش عبارتاند از:
پشتیبانی تلفنی و آنلاین در ساعات کاری
ارائه داکیومنت و راهنمای جامع کاربری
رفع باگها و ارائه بهروزرسانیهای امنیتی
افزودن امکانات جدید براساس بازخورد مشتریان
سازگاری با نسخههای جدید Dynamics 365 و واتساپ API
در نتیجه، شما میتوانید با اطمینان کامل این ماژول را به بخشی جداییناپذیر از عملیات روزمره سازمان خود تبدیل کنید.
تاثیر ماژول بر بهبود تجربه مشتری (Customer Experience)
در دنیای امروز، تجربه مشتری بیش از هر زمان دیگری اهمیت دارد. دیگر صرفاً ارائه محصول یا خدمات خوب کافی نیست؛ بلکه نحوه تعامل شما با مشتری، سرعت پاسخگویی، احساس احترام و درک متقابل تعیینکننده وفاداری مشتریان و ادامه ارتباط آنها با برند شماست. اینجاست که ماژول واتساپ لوناتک برای Dynamics 365 نقش پررنگی در بهبود این تجربه ایفا میکند.
با استفاده از این ماژول، شما میتوانید به صورت شخصی، لحظهای و حرفهای با مشتری در ارتباط باشید. برای مثال، وقتی مشتری پیام میفرستد، دیگر نیازی نیست ساعتها یا حتی روزها منتظر پاسخ باشد؛ چراکه هوش مصنوعی موجود در ماژول به شما پیامهای پیشنهادی ارائه میدهد تا سریعترین پاسخ را بدهید.
همچنین، تجربه مشتری از طریق:
ارتباط در پلتفرمی که خودش ترجیح میدهد (واتساپ)
مشاهده سابقه کامل مکالمات و ارتباطات قبلی
دریافت پاسخهای سریع، دقیق و دوستانه
عدم نیاز به تکرار درخواست در تماسهای مختلف
بهشدت بهبود مییابد. این موارد موجب افزایش احساس اعتماد و وفاداری مشتری خواهد شد.
فرض کنید یک مشتری ناراضی پیامی درباره یک مشکل ارسال میکند. سیستم فوراً احساس منفی را از طریق تحلیل متن تشخیص میدهد، و کاربر را آگاه میسازد که باید بهصورت فوری و با لحن خاصی پاسخ دهد. این سطح از دقت و هوشمندی باعث میشود که تجربه مشتری نهتنها خوب، بلکه بینظیر باشد.
نتیجه؟ مشتریانی که احساس ارزشمندی میکنند، نهتنها بازمیگردند، بلکه برند شما را نیز به دیگران پیشنهاد میدهند.
افزایش سرعت فرآیند فروش و پشتیبانی
سرعت در فروش، یعنی سبقت از رقبا. مشتریانی که امروز پیام میفرستند، ممکن است فردا با رقیب شما قرارداد ببندند اگر پاسخشان را سریع نگیرند. تیمهای فروش و پشتیبانی با استفاده از ماژول واتساپ لوناتک، نهتنها سریعتر پاسخ میدهند، بلکه هوشمندتر نیز عمل میکنند.
برخی از مزایای کلیدی برای تیم فروش:
ارسال پیامهای سفارشیشده در لحظه
دسترسی به دادههای CRM برای شخصیسازی گفتگوها
استفاده از پیشنهاد پیامها جهت سرعت در پاسخگویی
زمانبندی و پیگیری خودکار مذاکرات فروش
برای تیمهای پشتیبانی، این ماژول یک تحول واقعی است. آنها میتوانند:
سوالات رایج را با قالبهای از پیش تعریفشده پاسخ دهند
وضعیت درخواستهای مشتری را از داخل CRM بررسی و ارسال کنند
بدون وقفه از طریق واتساپ، پروندهها، فاکتورها یا فایلهای پشتیبانی را بفرستند
همه اینها بدون نیاز به خروج از نرمافزار Dynamics 365 انجام میشود، که باعث کاهش اتلاف وقت، افزایش تمرکز و افزایش بهرهوری کلی میشود.
نتیجه نهایی؟ کوتاه شدن چرخه فروش، افزایش نرخ تبدیل و کاهش زمان حل مسائل مشتری.
بازگشت سرمایه (ROI) و صرفهجویی در هزینهها
یکی از سوالات رایج مدیران هنگام بررسی ابزارهای جدید این است: “چقدر بازگشت سرمایه خواهیم داشت؟” پاسخ ما برای ماژول واتساپ لوناتک، عدد قابلتوجهی است. دلیلش این است که این ماژول نه تنها هزینههای عملیاتی را کاهش میدهد، بلکه با افزایش فروش، پاسخگویی و رضایت مشتری، مستقیماً درآمدزایی میکند.
چند مثال واقعی از صرفهجویی:
کاهش تماسهای تلفنی: پیامهای واتساپ جایگزین تماسهای وقتگیر و پرهزینه میشوند.
کاهش زمان پیگیری مشتریان: اتوماسیون و پیشنهاد پیام سرعت تعامل را بالا میبرد.
کاهش خطای انسانی: هوش مصنوعی پیشنهاد دقیق میدهد و فرآیندها خودکار میشوند.
افزایش نرخ تبدیل فروش: سرعت پاسخگویی و پیگیری دقیق باعث فروش بیشتر میشود.
فرض کنید شما یک تیم فروش ۵ نفره دارید که روزانه با ۲۰ مشتری ارتباط میگیرند. با استفاده از این ماژول، اگر حتی ۱۰٪ افزایش در نرخ تبدیل فروش داشته باشید، درآمد ماهیانه شما ممکن است چند میلیون تومان بیشتر شود. این یعنی ماژول نه تنها هزینه ندارد، بلکه یک سرمایهگذاری بسیار سودآور است.
نتیجهگیری
ماژول واتساپ لوناتک برای Microsoft Dynamics 365، یک تحول بزرگ در نحوه تعامل سازمانها با مشتریان است. این ماژول با یکپارچگی کامل، هوش مصنوعی پیشرفته، قابلیتهای ارسال پیام گروهی، رابط کاربری مشابه واتساپ، ترجمه خودکار، تحلیل احساسات و پشتیبانی قوی، توانسته یکی از پیشرفتهترین ابزارهای ارتباطی در بازار ایران و منطقه باشد.
اگر به دنبال افزایش بهرهوری تیم فروش و پشتیبانی، بهبود تجربه مشتری، افزایش نرخ تبدیل و صرفهجویی در هزینهها هستید، اکنون زمان آن رسیده تا از قدرت این ابزار استفاده کنید.
پرسشهای متداول (FAQs)
آیا ماژول واتساپ لوناتک فقط برای نسخه خاصی از Dynamics 365 قابل استفاده است؟
خیر، این ماژول با اکثر نسخههای بهروز Dynamics 365 سازگار است و قابلیت تطبیق با محیطهای مختلف را دارد.آیا برای استفاده از ماژول نیاز به شماره تجاری واتساپ داریم؟
بله، استفاده رسمی از واتساپ نیاز به ثبت و تأیید شماره تجاری دارد که تیم لوناتک در فرآیند راهاندازی همراه شما خواهد بود.آیا ماژول قابلیت شخصیسازی دارد؟
بله، از قالب پیامها گرفته تا سطوح دسترسی و فرآیندهای کاری، همه بخشها قابل سفارشیسازی هستند.امنیت اطلاعات در این ماژول چطور تضمین میشود؟
اطلاعات بهصورت رمزنگاریشده منتقل میشوند و تمام دسترسیها قابل کنترل و مانیتورینگ هستند.چطور میتوانم دموی ماژول را ببینم یا خرید انجام دهم؟
کافی است با شرکت لوناتک تماس بگیرید یا از طریق وبسایت فرم درخواست دموی رایگان را پر کنید تا کارشناسان با شما تماس بگیرند.