مایکروسافت CRM برای هلدینگ‌های چند کسب و کار
هلدینگ‌های چند کسب و کار با چالش‌های بسیاری در بازار رقابتی امروز روبرو هستند. از جمله این چالش‌ها می‌توان به تنوع و پیچیدگی فعالیت‌ها، تفاوت نیازها و خواسته‌های مشتریان، افزایش هزینه‌ها و کاهش سود، رعایت استانداردهای کیفی و قانونی، بهبود فرآیندهای خرید و فروش، افزایش بهره‌وری و کارآمدی منابع انسانی و مالی و نگهداری روابط ماندگار با ذینفعان اشاره کرد. برای مقابله با این چالش‌ها، هلدینگ‌های چند کسب و کار نیاز به یک سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان یا CRM دارند که به آن‌ها کمک کند تا بازار خود را شناسایی کنند، فرصت‌های فروش را پیدا و پیگیری کنند، خدمات پس از فروش را بهبود بخشند و عملکرد خود را ارزیابی و بهینه‌سازی کنند.
فواید مایکروسافت CRM برای هلدینگ‌های چند کسب و کار
- امکان جذب و حفظ مشتریان: با استفاده از مایکروسافت CRM، هلدینگ‌های چند کسب و کار می‌توانند اطلاعات دقیق و به‌روز از مشتریان خود داشته باشند و با تحلیل رفتار و نظرات آن‌ها، محصولات و خدمات مناسب با نیازها و خواسته‌های آن‌ها ارائه دهند. همچنین، با استفاده از ابزارهای بازاریابی هوشمند، می‌توانند کمپین‌های تبلیغاتی هدفمند و شخصی‌سازی شده را طراحی و اجرا کنند و به مشتریان خود پاسخگو باشند.
- امکان بهبود فرآیندهای فروش: با استفاده از مایکروسافت CRM، هلدینگ‌های چند کسب و کار می‌توانند فرآیندهای فروش خود را به صورت یکپارچه و هماهنگ مدیریت کنند. این سامانه به آن‌ها این قابلیت را می‌دهد که سرنخ‌ها و فرصت‌های فروش را ثبت، دسته‌بندی، پخش، و پیگیری کنند. همچنین، با استفاده از ابزارهای پیش‌بینی و گزارش‌گیری، می‌توانند عملکرد فروشندگان و نمایندگان خود را ارزیابی و بهبود بخشند.
- امکان ارائه خدمات پس از فروش مؤثر: با استفاده از مایکروسافت CRM، هلدینگ‌های چند کسب و کار می‌توانند خدمات پس از فروش خود را به صورت حرفه‌ای و کارآمد ارائه دهند. این سامانه به آن‌ها این قابلیت را می‌دهد که درخواست‌ها، شکایات و نظرسنجی‌های مشتریان را ثبت، پخش، و پاسخ دهند. همچنین، با استفاده از ابزارهای نصب، تعمیر، گارانتی و قطعات یدکی، می‌توانند خدمات فنی و تعمیراتی را به صورت سریع و دقیق انجام دهند.
- امکان مدیریت تامین‌کنندگان: با استفاده از مایکروسافت CRM، هلدینگ‌های چند کسب و کار می‌توانند روابط خود را با تامین‌کنندگان خود به صورت یکپارچه و هوشمند مدیریت کنند. این سامانه به آن‌ها این قابلیت را می‌دهد که اطلاعات دقیق و به‌روز از تامین‌کنندگان خود داشته باشند و با تحلیل عملکرد و نظرات آن‌ها، قراردادها و تفاهم‌نامه‌های مناسب با آن‌ها بسته و پیگیری کنند.
- امکان مدیریت منابع انسانی و مالی: با استفاده از مایکروسافت CRM، هلدینگ‌های چند کسب و کار می‌توانند منابع انسانی و مالی خود را به صورت یکپارچه و هوشمند مدیریت کنند. این سامانه به آن‌ها این قابلیت را می‌دهد که اطلاعات دقیق و به‌روز از پرسنل، حقوق، بودجه، درآمد و هزینه خود داشته باشند و با تحلیل عملکرد و نظرات آن‌ها، قراردادها و تفاهم‌نامه‌های مناسب با آن‌ها بسته و پیگیری کنند.